處理流程
- 持卡人/消費者
顧客與特約商店因交易糾紛希望銀行協助提出爭議訴求 (例如:卡片被冒用、未取得商品/服務…)。
- 顧客需於國際組織扣款時限內的15個工作日前備妥文件 (詳情請參考約定條款)。
- 特約商店
特約商店提供收單銀行足以反駁爭議訴求的佐證文件(例如:與顧客溝通的紀錄、交易條款)。
- 發卡銀行
發卡銀行依顧客提供的爭議文件,依照國際組織爭議處理規章及時效規範,向收單銀行提出扣款請求。
- 收單銀行
- 接收發卡行提出的消費爭議文件
- 通知特約商店有顧客提出交易糾紛且要求退回款項,另提供相關文件給發卡銀行,確認接收或反駁扣款請求。