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掛失方式如下： (1) 登入行動銀行App > 設定 > 金融卡管理 > 選擇欲掛失之金融卡 > 完成網銀使用者密碼驗證 > 完成掛失。 ※行動銀行APP需更新至iOS /Android 4.8.1(含)以上版本。 (2) 登入電腦版個人網路銀行：點選個人設定與服務> 掛失與功能設定>其他掛失。 (3) 致電客服中心(02)2182-1313或0800-30-1313(限市話) #231 掛失金融卡。 ◎ 年滿18歲之成年人，請本人於營業時間攜帶身分證正本、原留印鑑至鄰近分行皆可辦理補發，手續費100元/張；未成年請依未成年事故辦理規範。
綜合對帳單於2022/1正式寄出，故僅能查詢2021/12後之對帳單。您可於每月月底查詢前一期的綜合對帳單資料，若查無資料表示該月未符合綜合對帳單寄送條件，故未寄送。 若您有定期對帳需求，可至網路銀行功能列：臺幣存匯→臺幣帳戶查帳→存款交易明細查詢，並可選擇.XML或html格式下載使用。
⦁ 銀行簡訊手機號碼： 個人網路銀行：點選個人設定與服務 > 簡訊密碼設定 > 變更 > 輸入國內手機門號，輸入金融卡密碼驗證。（需搭配晶片金融卡及讀卡機進行驗證） 行動銀行：點擊側邊欄選單「設定」 > 簡訊密碼設定 > 輸入國內手機門號 > 輸入簡訊驗證碼 > 拍攝身分證正面 > 確認換補領資訊正確 > 進入視訊服務。 （需搭配視訊服務進行驗證） ⦁ 信用卡簡訊手機號碼： 請本人致電(02)2182-1313 或 0800-30-1313 (限市話) #10，或於訪客留言板點選留下您要變更的資料，專人將於營業時間與您聯繫。 ※ 提醒您：行動銀行視訊服務時間：營業日 09:00~17:30。
您可以透過以下方式辦理： 網路銀行：登入玉山個人網路銀行→個人設定與服務→電子對帳單→電子對帳單申請/變更 行動銀行：登入玉山行動銀行→個人服務→電子對帳單→綜合對帳單申請/變更 玉山銀行官網 (僅提供變更為Email或簡訊) ※ 提醒您：上述三種方式需以簡訊密碼進行驗證。 致電客服中心：(02)2182-1313 / 0800-30-1313(限市話)轉接專人為您服務 全球智匯網：登入玉山全球智匯網：儀表板→服務中心→約定綜合對帳單 親洽玉山銀行臨櫃辦理 (須本人攜帶身份證明文件及親簽，公司戶請攜帶原留印鑑與公司登記證明文件，如：公司設立/變更登記表、主管機關核准公司登記之核准函等)
本行提供多種變更管道，各管道可變更項目如下，您可以依據您的需求選擇： 管道 通訊地址 Email 簡訊手機號碼 說明 網路銀行 O O O(需以晶片金融卡+讀卡機進行驗證) 登入玉山個人網路銀行： ⦁ 變更地址、Email可至功能：個人設定與服務→個人資料變更→基本資料設定 ⦁ 變更簡訊手機號碼可至功能：個人設定與服務→掛失與功能設定→簡訊密碼設定 行動銀行 O O O(需以視訊進行驗證) 登入玉山行動銀行： ⦁ 變更地址、Email可至功能：個人服務→基本資料設定 ⦁ 變更簡訊手機號碼可至功能：設定→個人資料設定→簡訊密碼設定 個人基本資料更新平台 O O X 進入玉山官網→產品與服務→存匯→線上申請/查詢→基本資料更新 全球智匯網 X O X 登入玉山全球智匯網→儀表板→服務中心→約定綜合對帳單 客服中心 O O X 致電 (02)2182-1313 / 0800-30-1313(限市話) 臨櫃辦理 O O O 親洽臨櫃辦理時，需本人攜帶身份證明文件及親簽，公司戶請攜帶原留印鑑與公司登記證明文件，如：公司設立／變更登記表、主管機關核准公司登記之核准函等。 ※提醒您：⦁ 透過網路銀行/行動銀行/客服中心變更地址或Email，需以簡訊密碼進行驗證。⦁ 行動銀行視訊服務時間：營業日 09:00~17:30。
您可以透過以下方式申請補發： 網路銀行：登入玉山個人網路銀行→個人設定與服務→電子對帳單→電子綜合對帳單下載 (可下載近12個月之綜合對帳單) 行動銀行：登入玉山行動銀行→個人服務→電子對帳單 →綜合對帳單下載(可下載近12個月之綜合對帳單) 致電客服中心：提供近3個月綜合對帳單，並以原寄送方式及通訊資料補發
外匯交易時間 個人網路/行動銀行： 外匯服務交易時間為全年24小時，提供「買/賣外幣」、「幣別轉換」及「行內轉帳」服務。 當日買/賣外幣交易(含臨櫃及電子化通路交易)累計達等值新臺幣50萬元(含)以上者，交易時間為營業日09:00-15:30。 「跨行匯款」及「匯入解款」交易時間為營業日09:00-17:00；「轉定存」及「定存解約」交易時間為營業日09:00-23:00。 若您於國外進行交易，實際交易時間以台灣時間為主。 全球智匯網(OTP裝置)： 外匯服務交易時間為營業日09:00至16:00。 欲結匯達等值新臺幣50萬以上之需求者，請申請FXML電子憑證。 全球智匯網(FXML電子憑證)： 外匯服務交易時間為營業日09:00至16:00。 當日買/賣外幣交易(含臨櫃及電子化通路交易)累計達等值新臺幣50萬元(含)以上者，交易時間為營業日09:00-15:30。 外匯交易預約功能交易時間 包含預約外匯存款結購、預約外匯存款結售、預約外幣轉換、預約行內轉帳、預約跨行匯款、預約轉定存及預約定存解約等交易，不受銀行營業時間限制，惟約定轉帳日仍需為本行營業日。
新臺幣結匯交易 【營業日 09:00-15:30】 同一營業日同一戶新臺幣結購外幣(含買外幣、以新臺幣結購辦理行內轉帳、以新臺幣結購辦理跨行匯款及以新臺幣結購辦理外幣定存等)、外幣結售為新臺幣(含賣外幣、外幣匯入匯款結售、提領PayPal款項存入新臺幣帳戶等)，併計當日電子化通路交易金額，分別為未達等值美金25萬元。 未成年人或非居住民上述每日結匯金額，併計當日臨櫃及電子化通路交易金額，分別為未達等值新臺幣50萬元。 【營業日 00:00-09:00及15:30-24:00】 同一營業日同一戶新臺幣結購外幣(含買外幣、以新臺幣結購辦理行內轉帳、以新臺幣結購辦理跨行匯款及以新臺幣結購辦理外幣定存等)、外幣結售為新臺幣(含賣外幣、外幣匯入匯款結售、提領PayPal款項存入新臺幣帳戶等)，併計當日臨櫃及電子化通路交易金額，分別為未達等值新臺幣50萬元。 【非營業日 全時段】 結匯限額併計次一營業日交易金額為未達等值新臺幣50萬元。 未涉及新臺幣交易 同一營業日同一戶原幣交易(含行內轉帳、匯出匯款、匯入解款及提領PayPal款項存入外幣帳戶)及幣轉交易金額，併計當日電子化通路交易金額，分別為未達等值美金25萬元。 非營業日交易金額，分別累積計入次一營業日原幣交易、幣別轉換交易限額。 最低承作金額與交易筆數說明 「買外幣」、「賣外幣」、「以新臺幣結購辦理行內轉帳」每筆交易最低承作金額為等值新臺幣1,000元。 買/賣外幣交易次數以營業日計算，個人網路銀行及行動銀行APP各以20次為限，非營業日交易次數併計至次一營業日。 外幣轉換單筆轉出之原幣最低限額：日幣為 1,000 元，人民幣、港幣、南非幣及瑞典幣為 100 元，其餘為各該幣別 10 元。 *超過上述限額之外匯交易請逕洽各營業櫃檯辦理。
轉出帳號： 請在此選擇您欲取消預約交易的帳號。 查詢條件： 選擇您要查詢的預約狀態。 取消方式： 執行查詢交易後，會產生查詢結果列表。 您可自行選擇欲取消的預約，勾選完成後點選取消預約。 取消預約交易請於預約日前一日完成。
建議至玉山銀行WebATM「元件下載」專區，下載對應瀏覽器版本之晶片金融卡元件，安裝完成後重新開啟瀏覽器，即可透過WebATM及玉山銀行個人網路銀行，進行晶片金融卡驗證相關服務。 安裝流程如下(以Chrome瀏覽器為例)： 步驟一、至WebATM「元件下載」專區，下載Windows Chrome/Edge/Firefox瀏覽器之元件，點選左下角玉山銀行晶片金融卡安控元件安裝檔。 步驟二、執行玉山銀行晶片金融卡安控元件安裝。 步驟三、安裝完成後，即可在桌面右下角的常駐程式裡看到「玉山銀行晶片卡安控元件」圖示。 或是重整玉山銀行個人網路銀行網頁，並點選「玉山金融卡」，即可於選擇讀卡機欄位看到讀卡機資訊。 安裝流程如下(以Safari瀏覽器為例)： 步驟一、至WebATM「元件下載」專區，下載Mac Safari瀏覽器之元件，點選左下角玉山銀行晶片金融卡安控元件安裝檔。 步驟二、執行玉山銀行晶片金融卡安控元件安裝。 步驟三、安裝完成後，即可使用Launchpad找到「玉山銀行晶片卡安控元件」圖示。 或是重整玉山銀行個人網路銀行網頁，並點選「玉山金融卡」，即可於選擇讀卡機欄位看到讀卡機資訊。
