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如您有任何對帳單問題，歡迎詢問智能客服或致電客服中心：(02) 2182-1313 或 0800-30-1313（限市話），本行將由專人為您服務，您亦可至本行鄰近分行洽詢。
不會，理財或保險交易資訊將整合並揭露於綜合對帳單。
若您留存之Email/地址/簡訊手機號碼有誤，將可能導致寄件失敗，請盡速更新您的個人資料，以確保順利接收綜合對帳單。(Email對帳單顧客將以簡訊進行通知；簡訊對帳單顧客將以Email進行通知；紙本對帳單顧客將以簡訊進行通知) ※ 提醒您：綜合對帳單連續三個月退件者，本行將暫停受理臨櫃及網路/行動銀行之理財商品及保險業務交易。
綜合對帳單於2022/1正式寄出，故僅能查詢2021/12後之對帳單。您可於每月月底查詢前一期的綜合對帳單資料，若查無資料表示該月未符合綜合對帳單寄送條件，故未寄送。 若您有定期對帳需求，可至網路銀行功能列：臺幣存匯→臺幣帳戶查帳→存款交易明細查詢，並可選擇.XML或html格式下載使用。
個人戶：綜合對帳單可提供Email、簡訊、紙本(平信寄送)三種寄送方式擇一申請（三種不可同時選擇） 公司戶：綜合對帳單可提供Email、紙本(平信寄送)二種寄送方式擇一申請（二種不可同時選擇） ※ 若您先前有任一對帳單(臺外幣、理財或保險)以電子方式寄送，2022年1月起綜合對帳單將統一以Email寄送。 ※ 提醒您：申辦簡訊綜合對帳單需開通簡訊密碼功能。
您可以透過以下方式辦理： 網路銀行：登入玉山個人網路銀行→個人設定與服務→電子對帳單申請/變更 行動銀行：登入玉山行動銀行→個人服務→電子對帳單→電子對帳單申請/變更 玉山銀行官網 (僅提供變更為Email或簡訊) ※ 提醒您：上述三種方式需以簡訊密碼進行驗證。 致電客服中心：(02)2182-1313 / 0800-30-1313(限市話)轉接專人為您服務 全球智匯網：登入玉山全球智匯網：儀表板→服務中心→約定綜合對帳單 親洽玉山銀行臨櫃辦理 (須本人攜帶身份證明文件及親簽，公司戶請攜帶原留印鑑與公司登記證明文件，如：公司設立/變更登記表、主管機關核准公司登記之核准函等)
綜合對帳單內容包含：「臺外幣存款帳戶餘額 [1]、存款帳戶之特定自動化交易明細 [2]、支存交易明細、貸款(個人擔保貸款、個人信用貸款、理財型房屋貸款、小型事業貸款、綜合存款質借、企業金融授信、卡友貸)、投資理財(基金、海外股票/海外ETF、結構型商品、海外債等)、保險(要保人透過本行國內投保之有效(含停效)人身保險商品，不含產險、旅行平安保險、團險案件、電話行銷業務、網路投保業務或未簽署顧客資料運用同意書之保單)」，將原有多份對帳單整合為同一份。 註1. 如您欲檢視存款帳戶完整「交易明細」，可透過以下方式進行查詢或下載： 玉山網路銀行：臺幣存匯→臺幣帳戶查詢→存款交易明細查詢。 玉山行動銀行：臺幣存匯→明細查詢/下載。 註2. 存款帳戶之特定自動化交易明細：僅包含當月有ATM一萬元以上轉出交易、當月有語音/網路銀行所有金額之轉出交易。
本行提供多種變更管道，各管道可變更項目如下，您可以依據您的需求選擇： 管道 通訊地址 Email 簡訊手機號碼 說明 網路銀行 O O O(需以晶片金融卡+讀卡機進行驗證) 登入玉山個人網路銀行→個人設定與服務→個人資料變更→基本資料設定 行動銀行 O O O(需以視訊進行驗證) 登入玉山行動銀行： ⦁ 變更地址、Email可至功能：個人服務→基本資料設定 ⦁ 變更簡訊手機號碼可至功能：設定→個人資料設定→簡訊密碼設定 個人基本資料更新平台 O O X 進入玉山官網→產品與服務→基本資料更新 全球智匯網 X O X 登入玉山全球智匯網→儀表板→服務中心→約定綜合對帳單 客服中心 O O X 致電 (02)2182-1313 / 0800-30-1313(限市話) 臨櫃辦理 O O O 親洽臨櫃辦理時，需本人攜帶身份證明文件及親簽，公司戶請攜帶原留印鑑與公司登記證明文件，如：公司設立／變更登記表、主管機關核准公司登記之核准函等。 ※提醒您：⦁ 透過網路銀行/行動銀行/客服中心變更地址或Email，需以簡訊密碼進行驗證。⦁ 行動銀行視訊服務時間：營業日 09:00~17:30。
承第7題綜合對帳單寄送條件，另外請您確認： 留存的Email/簡訊手機號碼/通訊地址是否正確 Email信箱容量是否已滿、是否將電子綜合對帳單設定為垃圾信件…等 電子綜合對帳單無法開啟可能與瀏覽器版本有關，建議您可更換其它瀏覽器開啟。
為保障您個人資料的安全，本行電子綜合對帳單皆為加密檔案，檔案密碼為您的身分證字號或統一編號，英文請輸入大寫。
