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掛失方式如下： (1) 登入行動銀行App > 設定 > 金融卡管理 > 選擇欲掛失之金融卡 > 完成網銀使用者密碼驗證 > 完成掛失。 ※行動銀行APP需更新至iOS /Android 4.8.1(含)以上版本。 (2) 登入電腦版個人網路銀行：點選個人設定與服務> 掛失與功能設定>其他掛失。 (3) 致電客服中心(02)2182-1313或0800-30-1313(限市話) #231 掛失金融卡。 ◎ 年滿18歲之成年人，請本人於營業時間攜帶身分證正本、原留印鑑至鄰近分行皆可辦理補發，手續費100元/張；未成年請依未成年事故辦理規範。
登入行動銀行APP，點選側邊欄【設定】>【交易設定】>【結清銷戶】>【結清銷戶同意條款】，即可進行結清銷戶作業。 注意事項： 僅限本國成年自然人使用。 帳戶餘額 (加計利息) 不得超過新臺幣伍萬元；若為數位帳戶第三類信用卡驗證帳戶餘額 (加計利息) 須為零元。 服務時間：每日01:00~23:59。 銷戶餘額可選擇轉入本人其他帳號 (本行、他行)；轉帳須完成行動裝置綁定。
由於帳戶結算會加上利息，因此結清總餘額超過5萬元限制造成無法線上銷戶，建議您可先使用轉帳交易將帳戶金額轉出部分後再進行銷戶，請留意若轉入他行帳戶可能會有跨行轉帳手續費。
若您當天尚未使用每帳戶每日首筆500元 (含) 以下免收跨行轉帳手續費優惠，可直接銷戶；若您當天已使用每帳戶每日首筆500元 (含) 以下免收跨行轉帳手續費優惠，需請您次日再進行銷戶。
因玉山證券的銷戶資料尚未同步至玉山銀行，請您隔日再登入玉山行動銀行進行新證券交割帳戶結清銷戶。
以下原因會造成帳戶無法在線上進行結清銷戶： 帳戶結清餘額(加計利息)超過新臺幣伍萬元。 帳戶為第三類(信用卡驗證)數位存款帳戶且帳戶結清餘額(加計利息)不為零。 帳戶尚有未經兌現之託收票據、交換票據，或尚有未解約之「綜存單」、基金庫存，未經兌現之跨境提領款項者(PayPal)。 帳戶被約定為： 約定存單之自動轉息帳戶。 勞動保障卡之專戶。 貸款、黃金商品、組合式商品或基金商品之扣款或入帳帳戶。 放款繳息帳戶。 已連結證券虛擬帳戶、海外證券複委託授權帳戶。 為外部券商或玉山證券之實體交割帳戶 (2023年12月31日以前開立)。 證券集保帳戶之交割帳戶。 帳戶/歸戶有任一事故者。
數位帳戶簽帳金融卡開卡方式： 登入行動銀行App > 設定 > 金融卡管理 > 選擇欲開卡之簽帳金融卡 > 點擊立即開卡> 選擇是否開啟簽帳功能 > 完成簡訊驗證碼驗證 > 收取金融卡初始密碼簡訊。 登入電腦版個人網路銀行 > 設定 > 金融卡功能設定 > 簽帳金融卡開卡 > 取得金融卡初始密碼 > 完成簡訊驗證碼驗證 > 收取金融卡初始密碼簡訊。 ※提醒您： 金融卡初始密碼將以簡訊發送至您的手機，可至本行任一ATM變更密碼。 因每日 00:00~00:30 系統維護作業，若您於此時段進行開卡，請於 00:30 後留意系統發送之初始密碼簡訊。 任何時間皆能重複領取金融卡初始密碼簡訊。惟若已至ATM變更金融卡密碼，則初始密碼無效。若需重設金融卡密碼，請本人攜帶身分證、第二證件、印鑑及金融卡至分行完成轉換一般存款帳戶後方可辦理，並將酌收手續費50元。 若金融卡寄送滿4個月仍未完成開卡功能設定，為保護本人之帳戶安全，本行有權註銷此張金融卡。若有金融卡使用需求，請至鄰近玉山銀行分行補換發金融卡。 線上開立玉山數位帳戶 完整金融服務都在這，線上開戶一次享有！ 線上開戶
一般國外地區，可使用磁條跨國提款功能，請您務必於「出國前」完成以下設定： 開啟磁條跨國功能： 登入行動銀行App > 設定 > 金融卡管理 > 選擇欲設定之簽帳金融卡 > 開啟磁條跨國提款(需先開啟簽帳功能)。 登入個人網路銀行 > 個人設定與服務 > 掛失與功能設定 > 金融卡功能設定，設定磁條跨國交易為開啟。 至本行ATM設定4位數磁條密碼 ※提醒您：磁條密碼累計錯誤三次遭鎖定，請攜帶金融卡至本行ATM重新設定磁條密碼。設定成功後可透過本行ATM測試是否可正常使用。 測試教學請參考：https://event.esunbank.com.tw/credit/1061107debit_2/index.htm 提領流程： 使用貼有Cirrus/PLUS標誌的ATM，選擇提款→信用卡/CerditCard/VISA/MasterCard 或是預借現金功能→輸入 4 位磁條密碼。 香港/澳門部分地區，可使用晶片跨國提款功能。 提領流程： 使用貼有財金公司(金色錢幣圖樣)標誌的ATM，選擇提款→台灣金融卡→輸入6~12位晶片密碼。 詳細提款流程請參考： https://www.fisc.com.tw/TC/International/HK 線上開立玉山數位帳戶 完整金融服務都在這，線上開戶一次享有！ 線上開戶
您可以透過以下方式辦理： 網路銀行：登入玉山個人網路銀行→個人設定與服務→電子對帳單→電子對帳單申請/變更 行動銀行：登入玉山行動銀行→個人服務→電子對帳單→綜合對帳單申請/變更 玉山銀行官網 (僅提供變更為Email或簡訊) ※ 提醒您：上述三種方式需以簡訊密碼進行驗證。 致電客服中心：(02)2182-1313 / 0800-30-1313(限市話)轉接專人為您服務 全球智匯網：登入玉山全球智匯網：儀表板→服務中心→約定綜合對帳單 親洽玉山銀行臨櫃辦理 (須本人攜帶身份證明文件及親簽，公司戶請攜帶原留印鑑與公司登記證明文件，如：公司設立/變更登記表、主管機關核准公司登記之核准函等)
本行提供多種變更管道，各管道可變更項目如下，您可以依據您的需求選擇： 管道 通訊地址 Email 簡訊手機號碼 說明 網路銀行 O O O(需以晶片金融卡+讀卡機進行驗證) 登入玉山個人網路銀行： ⦁ 變更地址、Email可至功能：個人設定與服務→個人資料變更→基本資料設定 ⦁ 變更簡訊手機號碼可至功能：個人設定與服務→掛失與功能設定→簡訊密碼設定 行動銀行 O O O(需以視訊進行驗證) 登入玉山行動銀行： ⦁ 變更地址、Email可至功能：個人服務→基本資料設定 ⦁ 變更簡訊手機號碼可至功能：設定→個人資料設定→簡訊密碼設定 個人基本資料更新平台 O O X 進入玉山官網→產品與服務→存匯→線上申請/查詢→基本資料更新 全球智匯網 X O X 登入玉山全球智匯網→儀表板→服務中心→約定綜合對帳單 客服中心 O O X 致電 (02)2182-1313 / 0800-30-1313(限市話) 臨櫃辦理 O O O 親洽臨櫃辦理時，需本人攜帶身份證明文件及親簽，公司戶請攜帶原留印鑑與公司登記證明文件，如：公司設立／變更登記表、主管機關核准公司登記之核准函等。 ※提醒您：⦁ 透過網路銀行/行動銀行/客服中心變更地址或Email，需以簡訊密碼進行驗證。⦁ 行動銀行視訊服務時間：營業日 09:00~17:30。
