NPS及滿意度
64.3
NPS 淨推薦值
- 淨推薦值NPS (Net Promoter Score),為衡量顧客體驗及顧客忠誠度的指標。透過詢問「請問您是否願意把玉山銀行推薦給您的家人與朋友? (10代表意願最高,0代表無意願)」,將顧客識別為「9-10分,推薦者」、「7-8分,中立者」、「0-6分,批評者」,將推薦者佔全體百分比扣除批評者佔全體百分比,即獲得NPS百分比。
- 根據美國體驗管理公司Qualtrics提出《XMI Customer Ratings – Consumer NPS, 2023 (by industry) 》2023年銀行業平均NPS淨推薦值為23.9。
認識淨推薦值NPS
93.2%
玉山整體滿意度
93.1%
實體服務滿意度
95.3%
數位服務滿意度
94.2%
高齡滿意度
(65歲以上)
資料期間:2024/01-2024/06
顧客之聲

顧客回饋類型分布
感謝您提供寶貴建議!
玉山仔細聆聽您的聲音並展開優化
顧客滿意與肯定

金管會公平待客原則評核
連續3年獲金融監督管理委員會公平待客評核前25%肯定 (2024)

臺灣服務業大評鑑
獲「銀行業金牌獎」(2024)

The Asian Banker
獲「台灣最受推薦零售銀行」、「台灣最佳顧客體驗」(2024)

財訊金融獎
獲「本國銀行客戶推薦」優質獎 (2024)