董事長的話
建立公平待客原則的文化
在業務發展同時，玉山持續建立公平待客原則文化，以顧客體驗為核心，確保服務品質、落實顧客保護、增進顧客溝通互動，除協助顧客確實瞭解玉山的商品與服務外，也加強對顧客資訊揭露，並透過多元化的溝通管道，瞭解並關心顧客，持續精進顧客體驗。
創造有溫度的顧客服務
「培育最專業的人才，提供顧客最好的服務」是玉山經營理念；服務，更是每一位玉山人的DNA。玉山矢志成為「金融業的模範生，服務業的標竿」，從顧客角度出發，設計各項金融服務流程，並建立多元服務管道傾聽顧客心聲及需求。近年來，因應顧客權益及體驗受到重視之趨勢，玉山持續且與時俱進地建置顧客服務管理體系，完善服務品質管理，創造有溫度的顧客服務及美好的體驗，提供更貼近顧客需求之產品及服務。
積極發展普惠金融，透過數位化提供便利的金融服務
玉山銀行從金融業核心能力出發，打造如水電般便捷的金融服務，降低社會大眾獲取服務門檻，使不同身份背景的個人或企業，在玉山銀行開放、平等、多元的基礎下都獲得適合的金融服務，不僅藉數位金融的普及性與中小企業貸款專案支持就業與經濟成長，更提供無障礙金融環境、扶助弱勢族群，透過金融的力量消除貧窮與不平等，促進社會經濟穩健發展。
自我期許朝向「綜合績效最好，也最被尊敬的企業」
玉山金控長期積極實踐永續金融與責任金融，將持續跨越企業經營的三座大山：綜合績效、企業社會責任、永續發展，用心深耕 ESG 領域，不管面對任何挑戰與機會，玉山都會虛心努力、調整精進，堅守核心價值，整合內外部資源及合作夥伴的力量，與大家攜手邁向美好的未來。
