從送餐服務到長照系統：銀色大門的社會創新實踐

老人送餐服務，如何更有溫度？2019年由孫士姍、范曦共同創立的「銀色大門」送餐平台，用科技填補長照服務的不足與痛點，透過創新整合資源突破限制，更與企業ESG結合，以商業模式翻轉公益，打造出不一樣的銀髮商機
台灣正快速邁入超高齡社會，但長照服務的供給，卻長期依賴人力與個別單位運作，難以擴展與穩定。在這樣的結構下，「送餐」不只是將餐點送到長輩手中，而是少數能穩定接觸長者、即時觀察生活狀況的第一線服務。然而，傳統送餐模式長期面臨人力不足、行政負擔沉重與服務難以規模化等限制。成立於2019年的銀色大門，正是在這樣的現場經驗中誕生。

執行長暨共同創辦人孫士姍回憶：「除了送餐人力短缺，經常需要臨時調派人手，又或是飯盒無法符合長輩生理與健康的需求，加上當時都是紙本作業，志工每月要交回一大疊紙本回報送餐情況，讓社福單位核銷請款，甚是麻煩，當時就萌生了一個想法：難道沒有更好的方式？」
更重要的是，送餐不只是送到手上就好，也應該要成為定時定點關心長輩狀況的管道。「我在當志工的時候，就曾經在送餐時發現長輩在家裡昏迷，幸好緊急送醫才撿回一命。」也因此，這些經歷成為孫士姍創業的動力，她與兩位夥伴將第一線遇到的所有問題，統整、歸納並系統化整理各個流程，之後透過地方創生輔導團隊甘樂文創執行長林峻丞的介紹，認識現在銀色大門的資訊長黃竣彥，正式將送餐平台開發出來，從 App 一路進化到 LINE ，不斷依照需求優化，透過數位平台逐步建立起銀色大門的永續商業模式。
透過平台機制，銀色大門串接在地社區、餐飲資源與配送人力，並提供後台管理系統，讓社福單位能即時掌握服務狀況、簡化行政流程，並逐步建立一套可被複製的服務模式。同時，銀色大門也將企業ESG資源導入長照服務中，使企業不再只是捐助者，而是成為支持在地服務運作的重要一環，讓「照顧」從成本，轉為可持續的社會基礎服務。 2026年開始，銀色大門也開始朝向『不只是送餐』，後續開始整合職能治療師、銀髮專業到府面向，期待透過科技，打開銀髮長輩家中的大門，送入更多關懷。

目前，銀色大門已發展出結合：

• 社福服務-數位管理系統（SaaS）
• 企業ESG合作
• 高齡友善食產品電商平台

玉山銀行透過地方創生貸款機制，看見銀色大門不僅是一家提供服務的企業，更是一個具備擴展潛力的社會創新平台。透過彈性融資與金融支持，協助其從初期營運逐步走向規模化發展。這樣的支持，不只是對單一企業的投資，更是對未來長照服務模式的一種前瞻布局。銀色大門的發展顯示，當科技、商業模式與社會需求被有效整合，「照顧」不再只是仰賴善意，而能成為一套可持續運作的系統。而金融機構的角色，也不只是資金提供者，而是推動社會基礎服務升級的重要夥伴。

玉山銀行秉持善盡企業社會責任、解決台灣各地人文和產業問題的初心，推出地方創生貸款方案，提供客製化設計的貸款額度與優惠利率。透過提供地方創生團隊客製化融資方案，協助在地產業轉型升級、二代接班、支持團隊成長。更結合刷卡活動，鼓勵消費者與店家共同落實社會責任。透過多元化的授信與通路支持，玉山與在地企業共同守護土地，實現經濟與社會共榮。

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