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若您無法順利下載或安裝玉山Wallet，請確認您的手機裝置與帳號設定是否符合以下三大條件： 1. 手機作業系統版本 為確保 App 的穩定性與功能完整，您的手機作業系統須符合或高於以下版本： ．Apple iPhone：iOS 15.0 (含) 以上 ．Android 手機：Android 8.0 (含) 以上 2. 手機裝置安全性 為保障您的使用安全，玉山Wallet 僅支援安裝於「原廠設定」的手機： 您的手機不得為經過破解 (Root / Jailbreak) 的裝置。 3. App 商店帳號地區 App 目前僅於台灣地區提供服務： 您的 Apple ID 或 Google Play 商店帳號，其註冊地區必須設定為「台灣」。 ．請依序檢查上述設定。調整完成後，即可再次嘗試下載玉山Wallet。 ．若需進一步了解註冊流程，請參考玉山Wallet註冊步驟說明。
因應國際洗錢防制規範及主管機關相關法令規定，金融機構必須定期了解顧客的最新資訊，為保障您電子支付帳戶使用的權益與安全，系統將會暫停帳戶交易，請您準備好身分證重新進行身分認證程序。 歡迎下載或使用玉山Wallet重新進行身分驗證，即可順利完成定期審查，亦可享受更多元的行動支付服務。
玉山Wallet登入規則依手機的「作業系統」而定： 相同作業系統 (例如：兩支 iPhone 或兩支 Android 手機)：不可以。同一時間，一個帳號只能在一部同作業系統的裝置上註冊登入。 不同作業系統 (例如：一支 iPhone 和一支 Android 手機)：可以。您的帳號可以分別在一部 iOS 裝置和一部 Android 裝置上，保持登入狀態。 若需進一步了解更換裝置流程，請參考新註冊/更換裝置註冊說明。
不需要。NFC 功能僅影響「感應支付 (Apple Pay / Google Pay)」。若您的手機不支援 NFC，玉山Wallet內的其他功能，如掃碼付/條碼付(日本PayPay、台灣Pay、TWQR)、繳費、繳稅等，皆可正常使用。
可以。若您同時持有 iOS 與 Android 裝置，可以使用同一手機門號分別在這兩台裝置上註冊並登入玉山Wallet。 ．若需進一步了解更換裝置流程，請參考新註冊/更換裝置註冊說明 。
若遇到 App 開啟時閃退，請依循以下步驟進行問題排除： 1. 重新安裝： 請先嘗試刪除玉山Wallet App，再至官方應用程式商店重新下載安裝。 2. 尋求協助： 若重新安裝後仍發生閃退，請透過以下管道聯繫客服，並請提供「手機型號」、「閃退發生時間」及「聯絡電話」，以利問題排查： (1) 智能客服： 開啟後請於輸入框輸入「文字客服」。(文字客服專員服務時間：每日 8:30 ~ 19:30) (2) 玉山訪客留言板：留下您的問題，將盡速與您聯繫。
此訊息是為了保護您的帳戶安全。發生原因可能如下： 您的手機曾進行破解 (Root / Jailbreak)。 目前的手機還原自曾破解過的裝置備份資料。 手機內安裝了可能與破解 (Root) 相關的應用程式。 建議解決方式： 請先嘗試將手機「回復原廠設定」，並移除相關可疑程式。若問題仍未解決，請透過以下管道聯繫客服，並請提供「手機型號」、「閃退發生時間」及「聯絡電話」，以利問題排查： (1) 智能客服： 開啟後請於輸入框輸入「文字客服」。(文字客服專員服務時間：每日 8:30 ~ 19:30) (2) 玉山訪客留言板：留下您的問題，將盡速與您聯繫。
本行結帳日遇假日得以前一個營業日關帳，繳款截止日遇假日會延後至下一個營業日。 您可透過以下方式查詢結帳日及繳款截止日： 網路銀行：登入網路銀行→信用卡→信用卡帳單/明細→信用卡帳單資訊→可查詢近3個月帳單結帳日及繳款截止日。 行動銀行：登入行動銀行→信用卡→帳單資訊→可查詢近1年帳單結帳日及繳款截止日。 玉山Wallet：登入玉山Wallet→帳務→可查詢近1年的帳單的結帳日及繳款截止日。 客服中心：致電客服中心(02)2182-1313→1信用卡服務→輸入身分證字號→0→轉接專人查詢。 線上申請網路銀行 立即登入網路銀行 立即登入玉山Wallet
只要您符合下列任一資格，即可註冊使用玉山Wallet： 1. 持有玉山信用卡或簽帳金融卡 (企業卡及採購卡除外)。 2. 已開立玉山電子支付帳戶。 ．若尚未符合資格1、資格2，也可於註冊玉山Wallet時同時申請開立玉山電子支付帳戶的方式註冊使用。 ．若需進一步了解註冊流程，請參考玉山Wallet註冊步驟說明。
是的。即使您已是玉山電子支付會員，仍須在玉山Wallet App 中完成啟用及手機簡訊驗證程序。 請注意： 若您的玉山電子支付帳戶已超過1年以上未使用，基於安全規範，啟用時需再次進行身分驗證後才可使用。
◎分期零利率產品：零手續費、零總費用年百分率◎循環利率：5.88%~15%(依本行電腦評等而訂，基準日：2015/9/1)◎預借現金手續費(依預借現金約定結付幣別區分)：預借現金金額x3.5%+(新臺幣150元/5美元/550日圓/4歐元)◎其他相關費率依本行網站及申請書公告
