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若您無法順利下載或安裝玉山Wallet，請確認您的手機裝置與帳號設定是否符合以下三大條件： 1. 手機作業系統版本 為確保 App 的穩定性與功能完整，您的手機作業系統須符合或高於以下版本： ．Apple iPhone：iOS 15.0 (含) 以上 ．Android 手機：Android 8.0 (含) 以上 2. 手機裝置安全性 為保障您的使用安全，玉山Wallet 僅支援安裝於「原廠設定」的手機： 您的手機不得為經過破解 (Root / Jailbreak) 的裝置。 3. App 商店帳號地區 App 目前僅於台灣地區提供服務： 您的 Apple ID 或 Google Play 商店帳號，其註冊地區必須設定為「台灣」。 ．請依序檢查上述設定。調整完成後，即可再次嘗試下載玉山Wallet。 ．若需進一步了解註冊流程，請參考玉山Wallet註冊步驟說明。
可以。若您同時持有 iOS 與 Android 裝置，可以使用同一手機門號分別在這兩台裝置上註冊並登入玉山Wallet。 ．若需進一步了解更換裝置流程，請參考新註冊/更換裝置註冊說明 。
只要您符合下列任一資格，即可註冊使用玉山Wallet： 1. 持有玉山信用卡或簽帳金融卡 (企業卡及採購卡除外)。 2. 已開立玉山電子支付帳戶。 ．若尚未符合資格1、資格2，也可於註冊玉山Wallet時同時申請開立玉山電子支付帳戶的方式註冊使用。 ．若需進一步了解註冊流程，請參考玉山Wallet註冊步驟說明。
此狀況可能是登入狀態異常導致。請您依以下建議操作： 1. 重新安裝： 請先嘗試刪除玉山Wallet App，再至官方應用程式商店重新下載安裝。 2. 若操作後仍持續發生此問題，請透過以下管道聯繫客服，並請提供「手機型號」、「閃退發生時間」及「聯絡電話」，以利問題排查： (1) 智能客服： 開啟後請於輸入框輸入「文字客服」。(文字客服專員服務時間：每日 8:30 ~ 19:30) (2) 玉山訪客留言板 ：留下您的問題，將盡速與您聯繫。
您可以透過 App 自行註銷帳號，操作步驟如下： 開啟玉山Wallet > 點選右下角【我的】>【帳號異動】>【註銷玉山Wallet帳號】。 提醒： 註銷申請送出後，帳號資料將被刪除且無法復原。
您更換裝置時，只要在新裝置重新註冊即可使用，您的帳戶資料會跟隨帳號移轉，無須手動備份。請在新裝置上以原手機門號重新登入玉山Wallet即可。 注意事項： 系統切換： 若您更換不同作業系統的手機 (如 iOS 換到 Android)，基於安全考量，部分資訊需請您手動重新設定，包含：卡片綁定、預設付款卡、會員卡、發票載具。 登出機制： 若更換為「相同」作業系統的手機 (例如：iPhone更換到iPhone或Android更換到Android)，在新手機登入後，舊手機將自動登出。 若需進一步了解更換裝置流程，請參考新註冊/更換裝置註冊 說明。
請依據您是否持有玉山信用卡或簽帳金融卡，選擇對應的更新方式： 持有玉山信用卡/簽帳金融卡： (1) 請先致電玉山銀行 24 小時客服 (02)2182-1313，完成本行留存的手機號碼變更。 (2) 再登入玉山Wallet App，於我的>設定中更新您的手機門號。 未持有玉山卡片： 請直接在 App 登入頁點選【重新註冊】，並以新手機門號完成驗證流程即可。
請在玉山Wallet App 登入頁點選【重新註冊】，完成身分驗證後，即可在流程中重新設定您的 Email 信箱。
所有玉山信用卡或簽帳金融卡都可以綁定玉山Wallet(不含企業卡、採購卡)。 ．若需進一步了解信用卡/簽帳金融卡綁定流程，請參考玉山Wallet立即綁卡說明。
透過玉山Wallet「同步加卡」，讓您無需手動輸入卡片資訊，即可快速將卡片加入 Apple Pay 或 Google Pay 的功能。 核卡後立即綁定： 您的玉山信用卡一經核准，在收到實體卡片前，也能透過此功能將卡片新增至掃碼付/條碼付/Apple Pay/Google Pay，立即開始使用便利的行動支付服務。 若您持玉山JCB卡片須留意： ．Apple Pay： 目前不支援玉山JCB卡片同步加卡。請於收到實體卡後，開啟 Apple 「錢包」App，手動輸入卡片資訊進行綁定。 ．Google Pay： 目前本行尚未支援 JCB 信用卡綁定 Google Pay。 若需進一步了解信用卡/簽帳金融卡綁定流程，請參考玉山Wallet立即綁卡說明。
◎分期零利率產品：零手續費、零總費用年百分率◎循環利率：5.88%~15%(依本行電腦評等而訂，基準日：2015/9/1)◎預借現金手續費(依預借現金約定結付幣別區分)：預借現金金額x3.5%+(新臺幣150元/5美元/550日圓/4歐元)◎其他相關費率依本行網站及申請書公告
