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玉山Wallet登入規則依手機的「作業系統」而定： 相同作業系統 (例如：兩支 iPhone 或兩支 Android 手機)：不可以。同一時間，一個帳號只能在一部同作業系統的裝置上註冊登入。 不同作業系統 (例如：一支 iPhone 和一支 Android 手機)：可以。您的帳號可以分別在一部 iOS 裝置和一部 Android 裝置上，保持登入狀態。 若需進一步了解更換裝置流程，請參考新註冊/更換裝置註冊說明。
若遇到 App 開啟時閃退，請依循以下步驟進行問題排除： 1. 重新安裝： 請先嘗試刪除玉山Wallet App，再至官方應用程式商店重新下載安裝。 2. 尋求協助： 若重新安裝後仍發生閃退，請透過以下管道聯繫客服，並請提供「手機型號」、「閃退發生時間」及「聯絡電話」，以利問題排查： (1) 智能客服： 開啟後請於輸入框輸入「文字客服」。(文字客服專員服務時間：每日 8:30 ~ 19:30) (2) 玉山訪客留言板：留下您的問題，將盡速與您聯繫。
請在玉山Wallet App 登入頁點選【忘記密碼】，並依循以下步驟重設： 1. 系統將發送驗證信至您當初註冊玉山Wallet的 Email。 2. 於 App 內輸入「信件中的驗證碼」。 3. 系統將發送簡訊至您的手機門號。 4. 於 App 內輸入「簡訊中的驗證碼」，即可設定新密碼。 請注意： 基於安全考量，忘記密碼流程中的Email驗證信，僅限使用「電腦」開啟。
．若您的玉山Wallet帳號被鎖定，請點選【立即解鎖】進行帳號解鎖，並於身分驗證後重新設定密碼，解鎖成功後即可登入。 ．若需進一步了解自助解鎖流程，請參考玉山Wallet自助解鎖說明。
．您可以使用玉山Wallet自助解鎖功能(即密碼輸入錯誤3次後，點選【立即解鎖】進行帳號解鎖)，並於身分驗證後重新設定密碼，解鎖成功後即可登入。 ．若需進一步了解自助解鎖流程，請參考玉山Wallet自助解鎖說明。
您可透過以下任一方式啟用玉山Wallet金融友善版： 自動啟用： (1) 先至手機系統的「設定」>「輔助使用」，開啟語音輔助功能 (iOS 為「旁白」、Android 為「TalkBack」)。 (2) 開啟後並登入玉山Wallet，App 會自動偵測並詢問您是否切換至金融友善版，點選【是】即可啟用。 手動切換： (1) 登入玉山Wallet後，點選右下角【我的】，即可找到【切換金融友善版】的功能手動開啟。 ．若需進一步了解切換金融友善版流程，請參考玉山Wallet切換金融友善版說明。
◎分期零利率產品：零手續費、零總費用年百分率◎循環利率：5.88%~15%(依本行電腦評等而訂，基準日：2015/9/1)◎預借現金手續費(依預借現金約定結付幣別區分)：預借現金金額x3.5%+(新臺幣150元/5美元/550日圓/4歐元)◎其他相關費率依本行網站及申請書公告
