Q1.轉帳完成後,發現不小心誤入『玉山銀行』帳戶,該怎麼辦呢?
請先查詢您的存款交易明細,如果確實有扣款與轉帳成功的紀錄,本行基於善良告知之義務,會儘量協助您聯繫對方:
(1) 請先準備申請人姓名、手機號碼、轉出之銀行、戶名、帳號及誤轉入之日期、交易時間、帳號及金額等相關資訊。
(2) 請您線上填寫申請表單:誤入款項返還申請
Q2.轉帳完成後,發現不小心誤入『非玉山銀行』帳戶,該怎麼辦呢?
請先查詢您的交易明細,如果確實有扣款與轉帳成功的紀錄,請洽「轉入銀行」確認後續可如何協助。
Q3.如發生誤轉帳情形通知玉山銀行後,大概什麼時候會知道處理結果?
(1) 如您誤入他行帳戶,請參考上述處理方式,透過該轉入銀行協助。
(2) 如您誤入本行帳戶,本行將於收到您的聯絡資料後,依誤入帳戶之存戶於本行所留存之聯絡資料,積極與對方聯繫,並轉知您誤入款項事情,後續本行將於收到申請後的下一個營業日起算五個營業日內,透過簡訊或電話向您說明聯繫結果。
Q4.如無法聯繫誤入帳戶之存戶,玉山銀行可以直接扣款返還嗎?
金融機構受限於主管機關規範,無法逕自移轉存戶帳戶的資產,故需由對方自行返還給您。
Q5.若對方不願意理會或返還款項,該如何處理?
本行基於善盡善良告知義務,會儘量協助您聯繫,但無法保證一定能聯絡上對方或願意配合返還款項。如有爭議,建議您可透過政府機關提供的法律資源,或向法律專業人士尋求建議。