服務模範員工
服務，源於一顆溫暖的心。玉山每年舉辦服務模範員工票選活動，營造以服務為榮譽、鼓勵同仁向優秀學習，持續凝聚全員服務共識。2025年度168位服務模範員工中，共26位服務人員獲得「永久性榮譽」，獲獎人員均以感恩的心感謝單位及顧客肯定，服務心得分享如下：
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古亭分行 黃瓊萩 服務不僅是解決眼前問題，更是傳達一份安心與信任。在數位金融快速發展的時代，我始終相信「溫度」是無法取代的，顧客的一句「有你真好」是我服務的動力。 |
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新生分行 郭育豪 很榮幸能獲得永久模範員工，這份肯定對我而言是莫大的鼓勵，分行臨櫃的服務不僅在於專業，更在於用心傾聽顧客的聲音，了解顧客的需求，進而超乎顧客的預期。 |
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敦南分行 萬薇 我始終秉持耐心與用心面對每一位顧客，每一次的顧客肯定讓我提醒自己，要持續精進專業能力、維持自己的工作態度，認真做好每一次顧客服務。 |
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雙和分行 邱莉琇 獲得顧客滿意回饋是我服務的動力，良好的服務就是掌握每個關鍵時刻，讓顧客感受到「事情交給你，我放心」，並確實協助他們解決問題，是我在玉山服務多年來最珍貴的收穫之一。 |
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板新分行 杜亞軒 身為櫃檯人員，只要多一分觀察與關心，適時開啟對顧客有幫助的話題，就能在團隊合作中發揮關鍵角色，也促使我在服務態度與顧客關係經營上持續成長。 |
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永安分行 劉敏薇 第一線的服務人員是與顧客之間最直接的橋樑，每一次的服務，都代表著銀行的專業形象與溫度，一件看似例行的業務，也能成為建立信任的起點。 |
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南土城分行 邱心俞 「良好的服務」不只是專業知識的展現，更是同理心與責任感的累積。謝謝分行主管、同仁對我的肯定，讓我獲選服務模範員工，對我而言不只是榮譽，更是一份責任。 |
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竹北分行 彭詩庭 感謝分行主管、同仁給予我的肯定，服務的初衷並非希望獲得感謝，而是在每一次與顧客的互動，讓顧客感受到被理解、被重視的過程，讓美好的服務體驗延續。 |
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桃鶯分行 梁靖怡 真正能打動顧客的，是願意站在顧客立場思考，並在每一個細節中展現真誠與用心，理專的角色不只是提供投資建議，更是顧客在財務規劃上的長期夥伴。 |
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後龍分行 方麗敏 能夠被選為永久性榮譽服務模範員工，我真的又驚喜又感動，我會把這份榮耀當成前進的動力，繼續保持熱忱與同理心，在每一個小細節中做好服務。 |
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太平分行 邱佳瑩 服務的過程中，良好的溝通與真誠的態度，是建立信任與提升服務品質的重要基礎，以最真誠的態度面對顧客，讓顧客留下深刻而美好的印象。 |
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文心分行 洪千云 發自內心的服務熱忱，透過細膩且真心的服務內容，讓顧客每一次蒞行辦理業務都能留下深刻及美好的印象，實踐溫度、準度、速度的服務真諦。 |
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豐原分行 張雅婷 榮獲「永久性榮譽服務模範員工」的肯定，來自分行同仁的投票支持，也承載著分行在績效與服務品質上的共同努力，收到顧客一句肯定、一個微笑，都是支持我持續精進的最大動力。 |
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斗六分行 葉明怡 從主管及各位學長姐身上，我學習到不同層面的經驗，無論是在經辦業務上的專業，或是日常待人處事的態度，都讓我在玉山這個大家庭中持續成長、獲益良多。 |
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佳里分行 林砡如 我將持續精進專業能力、深化服務細節，期許自己成為能讓顧客安心託付、也能為團隊分擔責任的夥伴，並且落實玉山人的服務精神。 |
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新營分行 劉宜禎 臨櫃服務都是建立關係的契機，最好的服務往往始於細微的觀察，保持熱忱、傾聽顧客的問題並提供解決方案，同理顧客的立場將他們的資產視為自己的來守護。 |
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高雄分行 鍾佳倫 感謝主管與同仁們平時的指導與協助，好的服務是一個團隊共同努力的結果，未來我也會持續精進專業，用更細心的態度面對每一位顧客。 |
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鳳山分行 李嘉慶 服務是玉山人的DNA，當我們將服務精神真正落實於日常工作與生活中，以熱情、關懷與同理心對待每一位顧客，顧客自然能感受到我們的用心與誠意。 |
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左營分行 許湘依 「善是一個循環，你對他人好，他人也會對你好」，當我加入玉山大家庭，成為第一線服務人員，我始終秉持著這樣的態度去面對每一位蒞行顧客。 |
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楠梓分行 洪婕玲 一個微笑可以牽引更多微笑，顧客的暖心回饋也是讓我感受到工作的成就感，每一次協助顧客解決問題，都是累積信任的過程，成為顧客值得信賴的服務夥伴。 |
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小港分行 黃資惠 感謝主管對我的信任與指導，讓我在工作中不斷學習成長，面對困難時能夠勇於承擔；也感謝所有同仁們對我的協助與包容，讓我感受到團隊合作的重要性。 |
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東港分行 林希璇 顧客的回饋是我們精進、成長的養分，我將服務顧客內化為工作習慣，期許自己未來能繼續保持這份熱忱，感染身邊的夥伴們，一起把顧客服務做得更好，感動更多顧客。 |
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新莊法金區域中心 陳俊言 在玉山服務的日子，我深刻體悟服務的真諦在於感同身受，面對顧客的嚴苛，要以專業化解、面對顧客的急迫，要以誠信與效率回應，每一次與顧客互動過程，都是我成長的養分。 |
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桃園法金區域中心 邱姿穎 良好的服務來自於細心與耐心，充分了解顧客的需求並向顧客清楚說明、即時回應，進而協助顧客完成各項業務，這些過程與最後顧客給予的正面回饋，都使我獲得滿滿成就感。 |
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客服中心 張書婷 作為玉山客服團隊的一員，我們每天接聽數以百計的電話，每一通電話都代表著一位顧客對我們的信任與期待。 |
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客服中心 陳慧潔 當初剛來到客服中心時，對環境與業務都十分陌生，正因為有學長姊的耐心教導與無私分享，才能讓我一步步成長。如今，我也成為學姊，更能體會到傳承的重要。 |
金牌服務員
玉山透過公正第三方客觀角度檢視全行服務品質，2025顧客體驗訪查專案共21位同仁榮獲【金牌服務員】肯定，獲獎同仁優秀表現包含：積極與貼心的服務態度、能夠清楚且專業的說明，於服務過程中滿足顧客的潛在需求及解決痛點，將服務的正向力量成為全行服務人員前進的動力，獲獎心得分享如下：
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天母分行 黃崇哲 最重要的是為顧客設身處地換位思考，優先思考的是顧客需要什麼，了解顧客痛點並協助顧客解決問題，進一步取得信任製造客我雙贏。 |
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石牌分行 蔡岱潔 感謝分行的主管及學長姐們的帶領與指導，也提醒我顧客容易詢問的事項，讓我能進步快速並獲得金牌服務員的肯定。 |
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敦南分行 鄭韻凌 金牌服務員的肯定不僅是對我的鼓勵，更是提醒自己要持續以專業與熱忱服務每一位客戶。每一次用心的解說、細節的耐心，都希望能讓顧客更安心、更放心。 |
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內湖分行 賴辰熙 將心比心才能心連心，讓顧客感受溫暖的服務才能獲得顧客認可，進而讓顧客成為玉山的廣宣代言人。 |
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信義分行 張鈞皓 我始終秉持「以客為尊、誠信專業、用心服務」的核心價值，透過微笑迎賓與細心協助，讓顧客感受玉山的溫度。 |
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汐止分行 闕嘉凡 善用科技的力量-理財網頁、行動銀行基金e指選及投資ichat，加上暖心差異化的服務，讓顧客對投資理財有更全面性的理解，與對玉山服務的認同。 |
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新板特區分行 游于萱 服務不只是專業，更是一份真心，把顧客當成是家人、朋友，才能將心比心，提供更好的服務。 |
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板新分行 林榆諠 感謝分行團隊的支持與指導，讓我不斷學習成長，這次的肯定不只是鼓勵，也提醒我「細節決定服務的價值」，未來我會繼續保持熱情。 |
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永安分行 葉宜康 「服務，源自一顆溫暖的心，是發自內心的真誠與熱枕忱，也是玉山人的DNA」，希望能先透過暖心的服務、專業的說明來經營顧客，服務方能長長久久。 |
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泰和分行 張仁奎 很感謝團隊能給予我這份肯定，期許未來能夠繼續保持良好的服務精神，帶給顧客更多的好感，也為玉山維持良好的形象。 |
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藝文分行 吳亭誼 很感謝分行學長姐平時的指導與協助，未來我會記得這份獎項的肯定，時時提醒自己面對每位顧客都要保持細心與耐心，讓顧客都能感受到玉山的溫暖。 |
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竹科分行 陳萱茹 感謝分行主管同仁平時的細心教導，也感謝分行定期做顧客服務教育訓練，讓我能持續提升專業知識並精進服務能力。 |
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大墩分行 陳瑋璘 大廳服務員不只是「發號碼牌」的角色，更是維繫現場秩序、營造良好體驗的重要「場控者」。透過細心的觀察與即時的協助，能讓顧客業務辦理更有效率，也能讓大廳服務流程更加順暢。 |
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沙鹿分行 蔡依宸 榮獲金牌服務員，是一份肯定、更是一份責任，未來我會持續用專業創造價值，用服務傳遞溫暖，期許成為更好的自己。 |
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太平分行 葉冠伶 很榮幸獲得金牌服務員的肯定，每天從引導動線、協助號碼分流、了解顧客需求到在等待時適度關懷，我深刻體會到「細節決定服務的溫度」。 |
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高雄分行 蘇俊美 謝謝玉山給我機會在崗位上發揮自己，成為顧客與玉山夥伴們之間的橋樑，每一微笑出於誠心，每一傾聽發於用心，讓顧客感受到細心、暖心及同理心的服務。 |
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鳳山分行 周妙珊 服務要有溫度、準度、速度，要站在顧客的角度思考，提供專業有效率的服務，當我們用心為顧客解決問題，相信顧客都能感受得到。 |
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客服中心 古榮偉 探詢顧客進線客服中心背後的真實需求與原因，以同理心傾聽，並提供專業且合適的解決方案，期盼讓每位來電的顧客都能感受到玉山客服專業又暖心的服務。 |
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客服中心 黃紹宗 電話中看不見表情，因此我更在意聲音的力量是用耐心傾聽，理解顧客的焦慮；用清楚專業的解說，減輕顧客的疑惑；再用真誠的語氣，傳遞溫暖與信任。 |
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客服中心 郭仁豪 我秉持耐心與同理心，傾聽顧客心聲，每次服務都是建立信任的機會，我謹記客服禮儀與SOP流程，隨時更新資訊，確保提供最專業、有效率的協助。 |
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客服中心 劉易昌 我了解顧客職業、年齡、性別有著不同的表達方式，盡量使用顧客語言，讓冰冷的金融知識，轉換成鮮明且熱情的服務感受，顧客能更好理解玉山的服務。 |
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