讀取中
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一、服務模範員工
服務，源於一顆溫暖的心。玉山每年舉辦服務模範員工票選活動，營造以服務為榮譽、鼓勵同仁向優秀學習，持續凝聚全員服務共識。 2024年度165位服務模範員工中，共13位服務人員獲得「永久性榮譽」，獲獎人員均以感恩的心感謝單位及顧客肯定，服務心得分享如下：
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台北分行 黃蕾蒨 顧客回饋給我們的正向回應，是我們持續茁壯的養分，期許自己能持續發揮正面的影響力，能將這份服務的精神傳遞給身邊的夥伴們，贏得更多顧客的肯定。 |
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南京東路分行 陳伯奕 身為銀行櫃檯第一線人員，親切服務與專業素養同樣重要，都需要不斷的精進及成長，把握每次服務顧客的機會，讓顧客感受到玉山的優質服務。 |
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木柵分行 高國強 很感謝玉山銀行扎實的訓練以及良好的工作環境，把分行當作自己的第二個家，分行的大小事就是家中大小事，家中大小事就是自己的每一件事。 |
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埔墘分行 劉惠萍 這份喜悅不僅僅是工作的回饋，更是一種生活的動力，個人的成長與團隊的成功密不可分，驅使我不斷進步，希望能用自己的專業與熱情去影響更多人。 |
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連城分行 王家君 服務的真正價值不僅在於完成交易的效率，而在於能否在顧客需要時提供溫暖、真誠的支持，更細緻地觀察顧客的需求，並用心去做每一件事。 |
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三和分行 黃婉琦 用心服務每個顧客，先重視、解決顧客需求，顧客是能感受到的，顧客給予我正向回饋，這讓我面對每位不同顧客及問題時保持熱情與活力。 |
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集賢分行 包詩玉 從身邊的主管及學長姐身上學到許多，其中我覺得最重要的就是服務的態度與熱忱，讓顧客感受到我們的溫暖，自然而然就會願意信任我們。 |
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竹南分行 卓芝儀 秉持著專業與誠懇，關注每一位顧客的需求，是我服務顧客的初心，看到顧客滿意的笑容、每一句讚美，都會很欣慰很有成就感！ |
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中原分行 張哲晟 提供有溫度的服務與優質的顧客體驗並非一個人就能達成，有賴於團隊每一位主管同仁的協助與幫忙，很榮幸能在此堅強的團隊中共同服務顧客。 |
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鳳山分行 陳湘婷 感謝主管同仁的認同讓我能當選本次模範員工，我深刻地體會到團隊合作的重要性，服務顧客不僅是我們的日常工作，更是一份責任，關乎著顧客的滿意與體驗。 |
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台東分行 林昶志 把握每次與顧客互動的機會，獲得顧客深深肯定，滿足顧客全方位金融需求，展現服務的價值及發揮跨職系共贏的效益。 |
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客服中心 莊佩云 「人」才是提供服務和處理客訴的關鍵，透過換位思考來了解顧客需求與解決顧客問題，發揮落實五心，只要有心就會用心，進而細心與貼心、最後就會得人心。 |
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客服中心 黃禹傑 獲選永久模範員工是一份榮耀，我心中滿滿的感謝，未來會時常砥礪自己給學弟妹更好的榜樣、發揮正面影響力，堅持傳遞溫暖服務，一同彩繪玉山品牌的精彩。 |
二、金牌服務員
玉山透過公正第三方客觀角度檢視全行服務品質，2024顧客體驗訪查專案共27位同仁榮獲【金牌服務員】肯定，獲獎同仁優秀表現包含：積極與貼心的服務態度、能夠清楚且專業的說明，於服務過程中滿足顧客的潛在需求及解決痛點，將服務的正向力量成為全行服務人員前進的動力，獲獎心得分享如下：
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古亭分行 吳唯銘 從扣釦子、彎腰、點頭、微笑學起，到面對顧客如何起身，每一個細節都需注意，不僅讓顧客感受到服務溫度，也需不斷提升自己的專業，以提供更好的服務。 |
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民權分行 林明志 一個微笑可以牽引更多微笑，微笑是玉山人最美的名片，每一次的互動，都是一次建立信任的機會。 |
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天母分行 葉晏菊 在公平待客以及金融友善的落實下，讓不同客群的顧客都能平等的獲得和使用金融服務，感謝玉山在金融平權創造友善的金融環境。 |
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長春分行 吳惠如 時刻提醒自己莫忘初衷，服務就是從小細節做起，每次與顧客的互動都是學習的機會，提供專業的知識服務僅是基本，更要發揮同理心主動關心顧客需求。 |
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仁愛分行 吳婉鈴 謝謝分行經理、襄理以及學長姐與我同在，我始終相信一群人的溫暖，會散發出太陽般的光芒，必定能觸及顧客真心。 |
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東湖分行 高毓雅 珍惜每次服務顧客的機會，仔細聆聽顧客需求，站在顧客立場設身處地，秉持高效率並親切協助解決問題，定能贏得顧客信賴與肯定。 |
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南京東路分行 吳昀蓁 面對高齡化時代來臨，在服務過程中我會放緩語速，並以關懷自家長輩的心為出發點，耐心傾聽長輩們的需求，守護顧客資產、防止遭受詐騙。 |
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板新分行 魏祐辰 感謝每一位同仁的支持與配合，讓我能持續在工作中精進，將顧客的需求與期待轉化為具體行動，相信個人的努力可以帶來短暫的喜悅，而成就團隊的榮耀，才是長久的幸福！ |
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土城分行 羅尉慈 解決顧客問題時，依照顧客需求提供合適且多種選擇的處理辦法，讓顧客留下美好又深刻的印象，相信顧客能夠感受得到我們的用心。 |
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南土城分行 張郁琪 當顧客對於投資理財沒有任何經驗，我透過朋友般的交流，分享市場資訊以及目前投資方向，更加深刻了解顧客的需求，相信有溫度的服務才能在顧客心中永遠留存。 |
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新店分行 郭暖芳 在大廳接待的過程中，我始終秉持親切、積極的態度，主動關心每位顧客的需求，提供即時且專業的協助。 |
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集賢分行 溫佳琳 感謝顧客及公司給予的肯定，讓我們用謹慎細心的專業與親切有溫度的服務持續創造客我價值 |
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中壢分行 周怡婷 玉山的服務從顧客蒞行開始，重視且傾聽顧客的聲音，滿足顧客的需求，讓顧客放心將有形的資產留在玉山，無形的健康財產留給自己。 |
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竹南分行 張春蘭 以顧客的角度出發、學會將心比心，給予顧客有溫度且信任的服務，讓顧客有賓至如歸的感受。 |
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沙鹿分行 呂昱瑭 謝謝評核人員給予我的高度肯定，這項獎項不僅僅是頒給我自己，更是代表整個沙鹿分行，感謝經理、主管們及學長姐的共同努力。 |
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文心分行 劉建延 文心分行於2022年為金融友善試辦分行，友善服務深植心中；從細心傾聽到耐心解說每個細節，確保顧客能理解理財規劃內容，是職涯中難能可貴的經驗。 |
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安南分行 王雅伶 非常謝謝訪查員給予的肯定與回饋，未來在理財規劃上也會持續以專業積極與貼心服務去解決問題滿足顧客需求，讓玉山財富管理成為顧客心中首選。 |
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鹽行分行 田家綸 自從入行以來，向學長姐及實務中學習而來並養成的一種習慣，尤其面對主動詢問理財的顧客，期許自己能讓顧客滿意之外，更超乎顧客預期。 |
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仁德分行 黃鼎祐 透過平日紮實的顧客服務教育訓練，一點一滴內化在我們的工作日常，用親切的微笑提醒著自己，每一個服務過程中保持熱忱及細心。 |
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苓雅分行 李薏君 非常感謝分行顧服師定期進行顧客服務演練，讓每一位同仁都能積極展現貼心的服務熱忱，玉山服務的DNA已然內化為每一位主管同仁的工作日常。 |
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高雄分行 王鈴娟 在服務顧客時會記住顧客的喜好，在面對顧客的反饋或問題時，先表示理解與關心，再迅速提供解決方案，也會注意顧客未表達的需求，主動提供協助。 |
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客服中心 李亦晴 落實五大心法於每一通服務當中，「用心、細心、貼心、暖心、同理心」，認真對待每一通來電，給予最即時的協助及服務。 |
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客服中心 葉耀棋 面對數位金融的不斷改變，持續精進數位工具運用與專業，並主動引導顧客自助服務，提升服務效能，讓顧客感受滿意與超越預期。 |
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客服中心 裘岱穎 聲音是我們與顧客溝通的橋樑，落實好每一通的電話禮儀，秉持同理心站在顧客角度思考，並主動關懷顧客遇到的狀況，了解顧客問題背後真正的需求。 |
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客服中心 劉哲維 對於高齡年長者也要像對待家中長輩般的耐心，讓顧客有暖心的感受，未來也會秉持這份精神，繼續為每一位顧客提供良好的服務。 |
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客服中心 鄭德倫 十分開心能獲得金牌客服殊榮，這不僅是肯定更是激勵，期許自己能保持初衷，持續學習成長，做好每一通服務。 |
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客服中心 顏婉婷 感謝主管與學長姊傳承服務心法與應對禮儀SOP流程，善用禮貌用語且用心傾聽顧客的心聲，以同理心去思考，協助解決顧客問題。 |
