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2022年度玉山服務模範員工-感動服務心法

2023/04/07



服務,源於一顆溫暖的心。 玉山每年舉辦服務模範員工票選活動,營造以服務為榮譽、鼓勵同仁向優秀學習,持續凝聚全員服務共識。
2022年度166位服務模範員工中,共23位服務人員獲得「永久性榮譽」,獲獎人員均以感恩的心感謝單位及顧客肯定,服務心得分享如下:

新生分行 朱楷喬
感謝分行經理的帶領與提攜,感謝玉山團隊超強執行力以及對我的肯定。每位服務人員都是一顆螺絲釘,雖然小卻重要且不可或缺,不要小看自己,只要不停轉動都是服務成功來源。
東湖分行 郭佳怡
很榮幸獲得永久服務模範員工榮譽,對我來說是份榮耀也是肯定,期許自己好還能更好,發揮影響力並帶給每位顧客最好的服務。
基隆分行 盧孟軒
感謝團隊和顧客鼓勵,你們是我服務動力來源,未來孟軒將會持續努力提供暖心又專業的服務,持續發展財富管理業務,贏得更多顧客的肯定。
板新分行 林家瑋
服務沒有SOP,透過每次服務經驗和換位思考,幫助我將服務做得更細膩。獲得永久服務模範員工是肯定也是責任,更成為我人生重要的里程碑。
新莊分行 李佳琪
以樂於分享及感恩的心,對於工作感到認同且對服務保持熱忱,服務好每位顧客,並讓顧客帶著愉悅的心情離開,相信每個暖心的畫面都會烙印的在顧客的腦海中!
北新莊分行 林佑蓁
保持初衷與熱情,未來我期許自己除了要持續增進專業能力,提供顧客專業金融服務,同時也要讓顧客有最暖心的金融體驗,將自己服務經驗傳承給學弟妹,為玉山成為金融業的模範生、服務業的標竿的願景共同努力!
竹北分行 陳雪娥
感謝主管與學長姐不藏私的指導,使我在玉山服務期間能快速成長,永久服務模範員工對我是肯定更是責任,我會繼續保有熱忱服務每一位顧客。
藝文分行 徐思玄
感謝身邊的學長姐們,每次遇到困難低潮時,總是給我最多鼓勵與支持,因為有你們才有今天的我。感謝所有我服務過的顧客,當您需要服務時想起我的名字,便是我最大的成就感。
桃鶯分行 李立淳
時刻懷抱一顆感恩的心,感謝每位來行接受我們服務的顧客,有顧客的支持,才是我們前進的最佳動力。
文心分行 廖雅惠
顧客簡單一句「有你真好」能溫暖我的心,獲得工作成就感。期許自己未來提供更多感動的服務,編織下一章暖心的故事!
台中分行 蔡宜芳
不論是站大廳時,或者是在櫃台服務顧客時,我會把顧客當成自己的家人或朋友,用同理心去解決顧客的問題,雖然疫情期間我們都戴著口罩,但是我們的笑容與親切還是可以透過眼神和服務去表達給顧客,讓顧客感受到我們暖心的服務。
員林分行 廖月雲
真心真誠的態度去對待每一位蒞行的顧客,相信顧客心中都會被我們暖心的服務而有所感動。感謝過去曾被我服務過的顧客,每位顧客的回饋都是滿滿的能量,讓我能謹記不忘初衷的初心,保持服務的熱情。
中工分行 陳宣吟
顧客對我說:你的服務很棒、你的笑容很親切,我們下次再見,都會讓我感到開心,顧客的正面回應帶給我滿滿的動力。期許自己能夠持續保有服務熱忱,帶給顧客溫暖的感受並延續下去。
永康分行 李詠芳
「知福、惜緣、感恩」感謝顧客及同仁。期許自己能保持這份服務熱忱且傳達給身邊所有同仁,台灣最佳銀行服務就是玉山!
斗六分行 彭玉君
當同仁們齊心協力互助完成業務內容,加上金融業逐年要面對的AI科技戰也得深深思考自我定位,唯有壯大自身專業能力,才能為身邊的伙伴們解決困難、互助學習。
朴子分行 蔡偉民
服務即是日常,每天早晨同仁間互道早安,開啟美好的一天;每次辦理顧客交易,同仁展現專業,贏得顧客信賴。這就是玉山不一樣的服務!
安南分行 黃雅慧
感謝主管同仁們的肯定,服務是相互學習及成長的過程,學習他人優點並內化,才能不斷提升自己能力;保持樂在工作的態度,讓服務正能量分享給大家。
楠梓分行 楊于萱
我很珍惜在玉山工作,以身為玉山人為榮譽。期許自己莫忘初衷,並以積極的態度、優質的服務,超越顧客預期,提供更多有溫度的服務體驗,實現客我雙贏目標。
新莊法金區域中心 葉俊宏
回想擔任大廳服務員時,總是要求自己第一時間回應顧客,讓顧客感受到玉山的溫暖與信任。成為永久服務模範員工後,也會持續發揮自身專業服務,成為同仁學習榜樣,讓玉山團隊好再更好。
桃園法金區域中心 施惠娟
永久性服務模範員工,開啟我新的里程碑,充滿挑戰的未來,等著我面對與克服。我將秉持服務的心持續精進、傳承交棒予學弟妹們,為營造服務氛圍全力以赴。
客服中心 林易汶
身為玉山第一線客服,除了需具備細心、耐心、同理心外,更需要有溫度、速度、準度的專業服務,期許自己能持續擁有服務熱忱服務每一位來電的顧客,共同守護玉山品牌,讓顧客成為玉山的廣宣代言人。
客服中心 林群融
將「顧客滿意真諦」深植內心並化為服務行動,擔任客服提供專業服務,同時設身處地考慮顧客感受,將使服務更貼近顧客需求。
客服中心 詹佳綺
客服中心全年服務不間斷!從顧客抱怨找到問題主軸,給予溫和的處理方案,通常能使服務順利完成,讓顧客體驗更好。