- 玉山銀行

2019/04/19

玉山證券榮獲「創新商務最佳管理創新獎」

2019「數位時代FCA創新商務獎」公布得獎名單，玉山證券以「客服中心服務品質 Plus」榮獲「創新商務最佳管理創新獎」，為連續三年獲獎的金融業者。玉山證券為接軌國際趨勢與提升服務品質，訂定明確的品質目標與政策、制定標準化的品質管理指導文件與管理手冊，是取得國內首家ISO9001:2015認證的券商。在顧客服務管理的話務評核流程中，創新引進加嚴側聽與優化顧客滿意度調查機制，以期提供顧客精準資訊與美好的服務體驗，達到解決顧客問題並超越顧客預期。玉山證券致力於顧客服務的全面提升，考量近年金融類法規更迭頻繁、主管機關開放腳步加快與多通路的數位服務管道增加，客服人員更需即時的教育訓練、快速互動的知識管理平台與容錯率更低的話務品質。在ISO9001:2015品質管理的制度下，於2018年初導入「客服中心服務品質 Plus」專案。在原有的客服中心作業流程中，增加了加嚴側聽制度，達到全面品質提升。所謂加嚴側聽制度，就是當發現特定主題的內容出現服務表現落後的狀況，客服中心主管將立即大量抽測同一主題的服務內容，並輔以約談輔導、教育訓練、話務研討等改善活動，以最明快、即時的處理，強化顧客服務品質。於服務完成後，可透過優化後的顧客滿意調查機制，立即取得顧客對於服務品質的回應與感受，在黃金時刻主動聯繫顧客，立即為品質把關，成為正向的良性循環。三度榮獲「數位時代FCA創新商務獎」，是對玉山證券在數位發展、顧客服務與管理創新的肯定。展望未來，玉山證券將持續發揮金融專業，整合跨界、跨產業及運用科技的力量，提供顧客更有溫度的服務。

2019/04/17

玉山銀行全通路外幣服務，榮獲《The Asset》「台灣最佳零售數位銀行體驗獎」

玉山銀行再獲國際知名《The Asset》(財資雜誌)的肯定，榮獲「台灣最佳零售數位銀行體驗獎」(Best Retail Digital Banking Experience in Taiwan)，評審肯定玉山銀行推出全通路外幣服務，包含玉山特匯日、外幣ATM、外幣平均成本、便利的網銀和行動APP買賣外幣等多元產品與服務，提供顧客最完善的數位體驗與數位服務的滿意度。玉山銀行長期致力推動數位外匯服務，高人氣的「玉山特匯日」活動至今已邁入第5年，每月舉辦外幣優利定存搶購，本月於4月24日~25日舉辦美元、人民幣搶購，民眾有機會存到美元6個月定存最高年息2.85%，還有不定期針對特定客群(世界卡、無限卡顧客…)舉辦專屬場活動。另每季推出匯率搶購，本月於4月18日買美元匯率減碼4分、買日圓匯率減碼0.15分，當天下午1~3點登入玉山個人網路銀行/行動銀行APP，單筆達新臺幣1萬元，立即買馬上享，總額度美元500萬。多元特匯日活動，滿足顧客外幣投資需求外，也滿足國人與日俱增的出國旅遊外幣需求。玉山銀行提供完整的外匯服務還包括：全國所有分行據點均配置「外幣ATM」提供美金及日圓現鈔提領服務，待需要出國時，不受時間限制到ATM提領即可、廣受歡迎的「APP外幣到價通知」，讓顧客即時掌握最佳匯率進場時機、獨家推出「外幣平均成本」服務，結合大數據與數位科技，讓顧客清楚了解外幣之平均成本、首創推出行動銀行逾新臺幣50萬元買賣外幣服務，提升大額換匯的便利性，以及外幣匯入匯款推播通知、e指開戶等，滿足多元化數位外幣體驗服務。為了讓更多顧客體驗行動銀行的數位外匯便捷體驗，玉山銀致力提供顧客全方位外幣服務，暨2018年榮獲亞洲銀行家《The Asian Banker》「台灣最佳外匯銀行」的肯定，2019年又榮獲財資雜誌《The Asset》「台灣最佳零售數位銀行體驗獎」，未來將持續推出各式的創新產品與服務，想體驗更多元的創新外匯服務，請見玉山銀行官網 http://www.esunbank.com.tw/

2019/04/16

國立清華大學與玉山銀行攜手發行「清華認同卡」

為鼓勵清華人以及愛校人士用實際的行動回饋清華大學，此次清華特別與玉山銀行合作，發行─「清華認同卡」。卡面以清華師生共同回憶的成功湖及大禮堂為設計主軸，包含伴隨校友度過青春時光的校園景色，反映出清華深厚的人文氣息，並搭配水墨畫的設計風格，傳達清華大學「自強不息、厚德載物」的學風精神！「清華認同卡」，是一張結合Mastercard鈦金卡等級並具有悠遊卡功能的卡片，每筆刷卡消費玉山銀行皆會提撥刷卡金額的0.2%給清華作為學校基金外，認同卡還可享有現金回饋及清華校園內專屬優惠，另外透過悠遊卡消費，更可享受小額付款的快速與便利。同時玉山也提供刷卡簡訊通知、刷卡指定額度、餐飲折扣、旅遊行程等豐富的用卡權益及優惠，讓顧客體驗玉山銀行安心且多元的服務。玉山銀行黃男州總經理表示，玉山銀行長期以來以實際的行動支持人才培育，與清華大學共同推動設立玉山學術獎、玉山培育傑出人才獎學金以及十大名校產學合作計畫...等，期能持續提升教育品質，提供更好、更優質的就學環境。未來玉山銀行也會持續努力，成為更多校友與師生心目中首選的銀行。活動期間與內容請詳見玉山網站 (清華大學認同卡服務專線：(02) 5578-1389）

玉山信用卡繳牌照稅6期0利率一次付清享7-ELEVEN抵用券

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