玉山銀行榮獲警政署「執行臨櫃關懷攔阻績優金融機構」獎

玉山銀行落實臨櫃關懷，攔阻詐騙有功，近日榮獲內政部警政署「執行臨櫃關懷攔阻績優金融機構」獎。依據警政署統計2017年7月至12月，玉山銀行成功防堵詐騙金額達新台幣1,098餘萬元，內政部警政署日前舉辦頒獎典禮，表揚玉山銀行用心守護顧客資產，由警政署署長陳家欽授獎，玉山銀行個人金融事業處資深副總謝武明出席代表領獎。

根據內政部警政署統計，近年詐騙案數量持續攀升，詐騙手法也不斷更新。玉山在防制詐騙案件執行上，全國138家分行及24小時客服專線除了主動與轄區警方合作外，更落實臨櫃關懷及重視內部教育訓練，不定期宣導新式詐騙案例、持續精進教育訓練教材，更蒐集臨櫃異常表徵，進行全行詐騙事件演練，提升行員應變能力及敏感度，鼓勵營業單位同仁站在第一線，發揮同理心關懷顧客，協助顧客遠離詐騙事件，守護顧客資產避免財務損失，給予客戶最即時、安心的服務。

玉山銀行南崁分行行員臨櫃辦理顧客提領大額款項時，於第一時間進行臨櫃關懷提問，機警覺察顧客神色慌張，且具有無法完整清楚說明提款用途等異常表徵，行員立即關懷顧客並說明各式詐騙手法，拆穿利用假檢調真詐騙的案件，成功攔阻被詐騙金額達600餘萬元。

玉山銀行在綜合績效有傑出的表現之外，為保護顧客交易安全，更是在風險管理上不遺餘力，針對不同的交易管道皆設置控管流程，訂有嚴謹的內控原則及SOP流程，希望藉由完善的風控機制，守護顧客資產，重視顧客對我們的信賴，玉山會用心、更努力成為守護顧客資產第一道防線。