玉山銀行領先同業 榮獲「工商時報數位金融獎」金質獎肯定

工商時報今(28)日舉行第五屆「工商時報數位金融獎」頒獎，玉山銀行榮獲「數位創新獎」及「數位服務獎」兩項金質獎，同時獲頒「數位普惠獎」優質獎，展現玉山銀行以數位科技為核心，推動金融轉型的卓越成果，深獲評審團一致肯定。

「產品」是有形的、「服務」是無形的，而「體驗」是令人難忘的，玉山銀行以洞察顧客需求為核心，從整體顧客流程出發，重塑服務流程、優化體驗。在前端客服階段，導入語音辨識及自然語言理解技術，建造智慧化客服系統，即時且準確辨識顧客問題，進而提升服務效率與顧客滿意度；延伸至後端服務，透過顧客意圖分析建立精準的產品與行為標籤，實現個人化服務。整體流程結合詐騙檢核機制，同時強化風險控管與行銷精準度，以此創新應用榮獲「數位創新獎」金質獎。

玉山Wallet以創新支付暢遊日本百萬通路，獲得「數位服務獎」金質獎殊榮。該服務運用獨家Payments-as-a-Platform技術，打破日本商店傳統信用卡支付限制，支援台灣旅客於日本使用玉山Wallet掃碼支付超過400萬個PayPay商店。同時結合日幣直接付功能，免除國外交易手續費與現鈔攜帶不便利性，並整合多重安全驗證確保支付安全。服務推出後，不僅用戶數與交易額倍增，更促進台日支付生態圈的緊密合作，展現玉山銀行在跨境數位支付領域的優勢。

此外，玉山致力推動普惠金融與金融平權，打造無障礙數位金融平台，提供身心障礙者數位平台語音報讀與分行視訊手語翻譯等服務，體現金融平權與普惠精神；同時，運用AI技術提升金融服務效率與安全，成功攔截多起詐騙案件，與政府合作強化防詐機制保障顧客財產，榮獲「數位普惠獎」優質獎肯定。 

本次獲獎不僅展現玉山銀行以科技驅動金融創新的決心，更肯定長期深耕顧客體驗與普惠金融的努力成果，成功連結跨境金融市場及多元客群，打造智慧且人性化的金融環境。未來，玉山將持續以顧客需求為核心，深化數位金融發展，結合先進科技與貼心服務，推動跨界合作，共創智慧、安全和永續的金融新未來。