天下金牌服務業調查　玉山銀行五度奪冠

2016《天下雜誌》「金牌服務業調查」結果出爐，玉山銀行再度榮獲銀行類第一名殊榮，專業的品牌形象與優質的暖心服務備受消費者肯定，領先同業，第五度榮登銀行業榜首，創下銀行業最佳紀錄。

玉山銀行總經理黃男州強調，迎接數位浪潮新時代，玉山始終堅持從顧客角度為出發，不斷推出各種創新產品、數位服務、通路轉型，為因應雲端、行動及大數據趨勢，提供顧客線上線下(O2O)無接縫的金融服務，不論從官方網站、網路銀行、行動載具、客服中心或是實體分行通路，都可以享有簡單、量身訂做的金融服務，打造美好的金融生活。

「金牌服務業調查」由天下雜誌舉辦，評比回收樣本高達17,856 份，針對全台24個生活服務行業、共322家企業，從「品牌認知」與「服務品質」兩大構面，根據滿意度、商品／服務特色性、環境氣氛、服務效率、服務態度、創新能力與滲透率等7大指標，為台灣服務業進行全方位體質檢定，玉山銀行在前六項指標獲得銀行類最高分。此項評比完整呈現中高端消費族群心目中，最具競爭力的服務品牌與企業，反映的是多數顧客的常態消費經驗。

臺灣服務業佔GDP比重已近7成、服務業就業人口占總就業人口的6成，服務業的競爭力攸關經濟發展的前途。玉山銀行長期經營虛實通路整合與數位服務力，力求創新，在服務態度、效率與環境等基本需求精益求精，每一位玉山人更將服務的精神內化為DNA，致力為顧客帶來感動的品牌體驗。在競爭激烈的評比中，玉山銀行今年再度勝出，摘下「金牌服務業調查」銀行業第一名殊榮，贏得顧客的認同與肯定，未來仍將持續努力升級服務的深度，提供有溫度的服務品質與顧客體驗，創造顧客最佳價值。