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20251210

玉山銀行榮獲IT Matters Awards「社會影響力獎」肯定

2025/12/10

IMA資訊經理人協會主辦、數位發展部指導的「IT Matters Awards」，於昨(9)日舉行第三屆頒獎典禮，玉山銀行以「AI 結合電話客服中心語意資料庫，驅動客服轉型與智慧行銷」榮獲「AI Selected 社會影響力獎」肯定，展現玉山以科技驅動金融創新的決心，更展現長期深耕顧客體驗與普惠金融的努力成果。

因應每個月逾40萬通玉山客服中心的來電，透過運用AI技術結合語意資料庫與自然語言理解技術，優化傳統電話客服流程，顧客可直接口語表達需求，包含「查詢信用卡帳單」、「金融卡密碼輸入錯誤處理」等，透過AI系統即時辨識並引導顧客精準操作，有效縮短顧客60％操作時間並提升服務效率。

此外，從顧客體驗掌握顧客需求、重塑服務流程，透過建置智慧化客服系統，分析顧客意圖並建立精準的產品與行為標籤，提供更個人化服務。例如，電話洽談中提及出國計畫，系統能即時推薦外幣帳戶、雙幣卡等金融服務，提升顧客跨境金融便利性。同時，更導入AI質檢機制於電話客服整體流程中，強化服務品質控管，提供顧客安全又信賴的金融服務環境。

玉山長期投入金融創新與數位轉型，屢獲國際大獎肯定，連續5年榮獲《富比士》「台灣最佳銀行」，今年更榮獲Retail Banker International亞太區評比「年度最佳數位銀行獎」、Euromoney「台灣最佳顧客體驗獎」、IDC「亞太區智能銀行領導者」等國際獎項肯定。未來，玉山將持續以顧客需求為核心，深化數位金融發展，共創智慧、安全和永續的金融新未來。

 
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20251211

2025/12/11

玉山金控榮獲CDP雙A評級 氣候變遷、森林、水三大題組名列領導等級

2025年碳揭露專案（Carbon Disclosure Project, CDP）發佈評級結果，玉山金控於氣候變遷、森林、水三個議題獲選「領導級」，其中氣候變遷及森林議題獲得最高等級A級，更首次在水資源議題獲得A-級佳績，代表玉山在氣候、森林、水的治理、策略、風險管理指標及目標等面向，展現出積極作為與強烈的企圖心。 CDP為全球具指標性的環境揭露標準，2024年協助全球24,800 家企業和近1,000個城市、州和地區揭露環境影響，評級內容對齊IFRS S2氣候標準、氣候相關財務揭露（TCFD）等國際氣候揭露準則，近年更接軌自然相關財務資訊揭露（TNFD），問卷內容涵蓋森林、水資源及生物多樣性等自然關鍵議題。企業不僅在氣候變遷議題需持續精進，更要於森林保護、水資源管理等環境議題展現積極作為，方能符合CDP嚴格的揭露要求。 玉山長期投入氣候及環境議題，在邁向2050年淨零排放的同時，也承諾致力達成自然正成長（Nature Positive）。自2022年起，每年發佈整合TCFD與TNFD架構的「氣候自然報告書」，2024年取得BSI台灣TNFD符合性查核。此外，玉山金控發布「維護生物多樣性暨不毀林承諾」，承諾攜手利害關係人共同推動生物多樣性與森林保護復育，實現聯合國生物多樣性公約2050年「人與自然和諧共生」的願景；子公司玉山銀行持續結合金融本業，推出「Farm to Table創新金融方案」支持台灣永續食農轉型，也攜手台灣中油響應政府「保育共生地認證方案」 簽訂首筆OECM連結貸款，響應聯合國「30×30」目標。 除了深化在地行動，玉山也積極拓展國際合作，於第30屆聯合國氣候變遷大會（COP30）與世界氣候基金會（World Climate Foundation, WCF）達成戰略合作，加入自然投資聯盟（Nature Investment Coalition, NIC）並受邀擔任亞洲區主席，未來將串聯亞洲地區的金融機構、產業領袖、政府與學術界的跨域資源，推動資金投入亞洲生物多樣性保育、自然資本投資及生物信用額度機制發展。 玉山堅信「一個好的ESG策略，就是好的企業發展策略」，面對國際氣候及自然領域的快速發展，玉山將持續接軌國際趨勢、結合金融本業，攜手志同道合的夥伴共同推動環境保護與社會共融，為台灣及亞洲這片土地帶來正向影響。  
20251211_1

2025/12/11

玉山銀行推動永續食農轉型 榮獲農業部公開表揚

玉山銀行積極響應農業永續與淨零轉型政策，日前受邀參與農業部「農業永續ESG成果交流暨表揚典禮」，由個人金融事業處執行長許美麗代表獲贈企業感謝狀。玉山更以民營金融機構代表身分，於「農業永續ESG倡議影片」分享長期深耕永續食農的經驗與具體成果，包含長期投入超過十年的「玉山瓦拉米計畫」及結合金融服務的「Farm to Table 永續食材價值鏈專案」，展現玉山在推動永續食農過程中，扮演引導資金促進農業自然正向發展的關鍵角色。 自2014年起，玉山攜手玉山國家公園管理處與慈心基金會共同推動「瓦拉米計畫」，守護玉山山腳下第一畝田，以永續金融融資支持花蓮南安部落農友從傳統慣行農法轉型為有機友善耕作，不僅改善農田與水源品質，更帶動地方生態修復與部落經濟活絡。在歷經十年耕耘，玉山進一步深化ESG與金融連結，推出「Farm to Table 永續食材價值鏈專案」，提供上、中、下游食農業者專屬金融方案，攜手政府及產業顧問等合作夥伴，系統性連結輔導、營運資金與行銷資源，建構「永續金三角」合作模式，全方位推動永續食材價值鏈發展，促進產業與環境共榮共好。 玉山深知金融業在經濟與資本運作中扮演重要影響力，積極引導資金投入符合ESG標準、對自然正向影響的經濟活動，以金融力量促進永續轉型。為強化跨領域協作，玉山將「永續金三角」合作模式擴展為「永續食農共好圈」，結合學術單位影響力，攜手中興大學有機農業推動中心共同舉辦永續食農培力分享會，邀請產官學多元合作夥伴分享永續物流與行銷、有機資材運用、綠色餐飲媒合及永續金融服務等知識，協助食農業者永續經營與發展。 「一個人可以走得很快，一群人可以走得很遠」，展望未來，玉山將持續結合ESG理念，以創新金融與前瞻性思維，整合內外部資源與合作夥伴的力量，推動引領維護生物多樣性的積極行動，共同實現「人與自然和諧共生」的願景。  
20251209

2025/12/09

玉山銀行主辦信義房屋首筆36億永續連結聯貸 攜手邁向永續新里程

玉山銀行今(9)日完成主辦信義房屋新臺幣36億元永續連結聯貸案，簽約儀式由玉山銀行總經理林隆政與信義房屋董事長周耕宇共同主持，聯貸案由玉山銀行統籌主辦並擔任管理銀行，邀請台新銀行、元大銀行、兆豐銀行、國泰世華銀行、土地銀行及合作金庫銀行等多家銀行共同參與。原訂目標為新臺幣30億元，在各金融機構踴躍參與下，認購比例逾2倍，最終以新臺幣36億元簽約，展現金融業對信義房屋的支持與信心。 本次為信義房屋首次辦理聯貸案，募集資金將用於償還金融機構借款及充實中期營運週轉金，強化資產負債結構與流動性管理。此外，呼應聯合國永續發展目標（SDGs），銀行團隊及信義房屋從本業出發實踐企業責任，在聯貸案設立公司治理評鑑、再生能源使用率及供應商綜合檢核率等永續連結指標，共同實踐永續作為。 信義房屋提供房屋買賣及租賃仲介優質服務，作為不動產服務領導品牌，秉持「以人為本、先義後利」經營理念，推動「社區一家」計畫已達21年，支持超過3,500個社區打造嶄新面貌，已涵蓋全臺灣所有鄉鎮縣市。面對全球暖化，信義房屋已立下2030年淨零排放目標，擘劃數位及綠色雙軸轉型，透過投入房地產科技優化作業流程、減少用紙與擴展數位應用，提升客戶體驗及深化社區連結。 玉山秉持成為「綜合績效最好、也最被尊敬的金融機構」使命，自2021年起，連續五年發起「玉山ESG永續倡議行動」，並積極扮演永續領航者，除了是國內永續金融先行者成員及淨零工作群「政策與指引組」召集人，更與世界氣候基金會（World Climate Foundation, WCF）達成戰略合作，受邀擔任自然投資聯盟（Nature Investment Coalition, NIC）亞洲區主席，從臺灣躍上亞洲。展望未來，玉山將持續發揮高度影響力，結合企業夥伴與金融資源，共創永續、智慧與安全的金融新未來。