玉山銀行獲選首波「一站式外籍人士金融服務示範銀行」 打造國際友善金融生態

國家發展委員會（下稱國發會）今(4)日舉辦「一站式外籍人士金融服務示範銀行」發布典禮。玉山銀行透過提供完善雙語及數位金融服務，獲選首波示範銀行，並於內湖、台大、文心及高雄等四家分行同步啟動示範據點，展現支持政府延攬國際人才、推動金融國際化的具體成果。

根據國發會Talent Taiwan調查，外籍人士在臺普遍面臨「數位系統不支援外僑居留證」、「申辦信用卡受阻」等問題，為回應需求，玉山銀行以就業金卡顧客為優先服務對象，提供「一站式外籍人士金融服務」，外籍人士完成預約後，即可於示範分行一次完成臺外幣帳戶開立、數位服務與交易功能啟用，以及信用卡申辦等多項業務，大幅提升服務效率與顧客體驗。

數位體驗方面，玉山銀行致力打造國際級數位自助服務，於行動銀行、網路銀行提供全英文介面，支援轉帳、解匯與基金下單等多項外幣及投資理財服務，並配置24小時雙語智能客服與專線。實體服務方面，於全臺設有143台多幣別外幣ATM，提供美元、日圓等幣別快速提領，展現數位端到實體分行的流暢銜接，為外籍顧客提供高效率且具國際水準的金融服務。

在顧客回饋與改善機制上，玉山銀行於今年首度啟動「外籍人士親臨體驗活動」，擴大神秘客專案深度，邀請不同國籍人士實地評估環境標示、數位流程及服務人員應對，將真實痛點轉化為服務精進計畫。同時，專為在臺白領外籍客群規劃「服務體驗調研」，將調研結果納入VOC（Voice of Customer）顧客聲音提案制度，由專責單位追蹤優化，確保服務精準對接國際專才需求。

玉山銀行表示，獲選為首波示範銀行，是對玉山長期推動公平待客與友善金融的高度肯定，玉山於2025年底提前達成140家分行全面雙語化目標、全行共有2,096位同仁持有多種國際語言證照，未來將持續投入雙語培訓資源、強化第一線人員國際溝通能力，並擴大服務覆蓋率，以科技效率結合具溫度的服務，協助國際專才在臺金融需求與發展。