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玉山榮獲中華公司治理協會公司治理評量「特優」殊榮

2020/12/30


玉山金控暨子公司玉山銀行及玉山證券於上週五(12/25)榮獲中華公司治理協會CG6012(2019)公司治理制度評量「特優」認證,肯定玉山長期致力提升公司治理制度的決心與成效。

玉山自2008年起取得CG6003公司治理制度評量認證,並於2009年與子公司玉山銀行、玉山證券共同率先通過金融產業進階版認證,其後持續取得CG6007、CG6009、CG6010及CG6011進階版公司治理制度評量認證。玉山2017年更為金融業首家委任中華公司治理協會對董事會績效進行評估,因屆三年,本次公司治理評量認證亦併同董事會績效評估一起執行。

玉山在公司治理、企業社會責任及誠信經營方面積極努力,展望未來,將持續依循金管會發布「公司治理3.0-永續發展藍圖」五大發展主軸精進公司治理,並用心深植公司治理文化在公司制度及工作執行上,針對評量建議事項亦檢視精進,優先列為公司治理加強計畫,積極接軌國際永續發展。

另外,由於理專事件的影響,道瓊永續指數(DJSI)主動進行爭議事件分析審查程序,認為玉山對於利害關係人有充足的溝通,以及建立適當的內部控制強化措施,因此將此事件歸類為中等衝擊,並進行分數的調整,調整後玉山於道瓊永續世界指數的銀行業排名為全球第6名、亞洲第3名、仍為台灣第1名。

玉山認為「誠信」是金融從業人員的生命,將持續堅守「一切業務不能凌駕於風險之上、一切服務不能逾越於法規之上」的原則,做好「風險、紀律、流程」,精進法令遵循及內部控制措施,建立有紀律的公司治理及風險管理文化,期望透過在環境、社會及公司治理面向的用心努力,持續朝永續發展邁進。

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2020/12/31

玉山銀行「智能客服小玉」推出英文服務 首創銀行智能客服雙語體驗

為提供友善的雙語金融服務,以及響應「金管會推動雙語國家計畫(綱要)」,玉山銀行「智能客服小玉」即日起推出英文服務,首創銀行智能客服雙語體驗。從實體通路的雙語分行,到24小時客服中心的英語客服人員,以及數位通路的英文版官方網站、網路銀行,再加上智能客服英文服務,玉山銀行積極打造全方位的雙語服務環境。 透過玉山銀行中英文官網、LINE官方帳號、Facebook「玉山銀行數位生活好康」及「玉山招財納福喵喵」粉絲團及玉山行動銀行,點選「智能客服小玉」或「English Service」,透過即時英文文字問答的互動方式,即可取得金融服務,包含信用卡及金融卡帳務查詢、緊急掛失服務、匯兌作業流程、玉山全球通paypal跨境提領等。此外,若是想直接詢問專人,可點選專區內的「English Service」,每日09:00至17:30,將有專人直接回覆顧客的提問以及提供較複雜的金融服務。 受到新型冠狀病毒肺炎疫情的影響,顧客增加使用數位通路的頻率,不少外籍人士也轉為長期旅居台灣。為因應國內外顧客與日俱增的數位金融需求,玉山銀行「智能客服小玉」透過累積豐富中英文的線上問答資料庫以及自然語意理解(NLU)技術,將智能客服優化為如同真人般自然的互動式文字對談,從多元的數位通路皆可取得即時的金融服務,不僅受到國內顧客的喜愛,也帶給外籍顧客暖心的服務。 展望未來,玉山的金融服務將會持續結合各種生活場景,玉山銀行「智能客服小玉」也會透過API串連策略合作夥伴,提供專業金融訊息及專屬優惠,讓顧客隨時隨地享有優質的金融服務。

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2020/12/29

玉山金控連續4年獲「MSCI ESG Ratings」AA評級 台灣金融業最佳表現

MSCI最新公布2020年「全球基準指數(MSCI ACWI Index)」成分股的「環境、社會與公司治理評級(MSCI ESG Ratings)」,玉山金控以優異的綜合表現榮獲台灣金融業最高的AA評級,於全球銀行業中排名領導者地位(ESG Leader),且連續4年獲得AA評級的成績亦創下國內金融業最佳紀錄。這也是玉山金控今年繼連續7年入選「DJSI道瓊永續指數」、連續4年入選「富時社會責任新興市場指數」後再次獲得國際ESG評鑑機構的高度肯定。 MSCI ESG Ratings為國際主要的ESG評鑑機構之一,由MSCI旗下的ESG研究團隊負責運作執行,評級對象涵蓋MSCI各類指數的成分股,總計已逾8,700家企業。研究團隊的評量方法以環境、社會及治理3大領域為基礎,並進一步細分出氣候變遷、人力資源、公司治理等35項重要議題,最終依據企業整體表現給予AAA至CCC的評級,用以衡量企業長期經營的韌性,目前評等已被許多國內外投資人納入投資的決策考量。 2020年全球銀行業共有192家企業參與ESG評等,在7項銀行業主要的評鑑項目中,玉山金控有超過半數項目的表現良好,特別是在公司行為、人力資源發展及隱私與資訊安全等面向獲得優異成績,展現永續經營的成果。同時評等報告指出,玉山在環境衝擊控制項目進步顯著,積極將氣候變遷風險融入長期經營策略,並發展綠色金融,包括落實責任投資、責任授信、零碳信用卡等政策。此外,研究團隊也提出精進建議,例如針對離職理專事件,評估雖屬輕微影響,後續仍可強化相關管理措施以提升風控能力。 玉山銀行董事長黃男州表示,獲獎是榮譽也是責任,玉山在業務發展的同時,將持續關注利害關係人的權益,透過長期不斷的精進與努力,期望能為社會創造更多價值,針對不足之處,玉山以負責任的態度深自檢討並積極改善,建立有紀律的風險管理文化與機制,朝向永續發展的目標邁進。

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2020/12/28

2020「玉山學術獎」政大頒獎 鼓勵頂尖學術研究

玉山金控與政治大學商學院於12月25日舉行2020「玉山學術獎」頒獎典禮,由政治大學商學院蔡維奇院長、玉山金控陳美滿總經理共同頒獎,獲獎教授為財管系陳聖賢老師、會計系吳安妮老師、資管系李曉惠老師及彭志宏老師等四位,四篇著作分別發表於財務領域《Journal of Financial Economic》、會計領域《The Accounting Review》及資訊管理領域《Information Systems Research》的國際頂尖期刊。 政大商學院蔡維奇院長表示,追求頂尖的學術之路,很榮幸獲得玉山金控的大力支持,使得教師們在理想的追求上,得知自己並不寂寞。業界和學界都對於管理領域知識層次的提升,抱以極高的期待,特別是玉山金控願意提供玉山學術獎這個獎勵,和學校一起鼓勵管理知識的發展,這份精神和實質上的支持特別難能可貴。 玉山金控總經理陳美滿指出,「玉山學術獎」鼓勵國內管理領域的老師在國際頂尖期刊發表論文,至今已經邁入第10年,截至目前臺政清交四校共計39位教授獲獎,獲獎領域涵蓋財務、會計、統計、行銷、資訊管理、作業管理以及組織管理,部分獲獎教授更創下台灣學者首度發表該國際頂尖期刊的紀錄,顯示玉山學術奬推動國內管理領域研究與國際接軌,以及鼓勵頂尖學術研究的成果。 會計系吳安妮老師引用「展望理論」探討「獎懲制度」對「員工績效」或「離職率」的影響情況,搜集電子業台商在大陸工廠的2000多位員工之田野資料,研究結果發現:無論獎酬或者懲罰機制,只要運用得當,兩者皆可以對「員工績效」帶來正面影響,為「獎懲制度」的學術研究提供一個嶄新的觀點及視野。 財管系陳聖賢老師探討美國給予中國永久最惠國待遇對於美國公司董事會結構的影響,研究發現董事會中若有中國經驗的董事,當公司宣告併購、合資或與中國公司策略聯盟時,有較佳的股票報酬與營運績效。 資管系李曉惠老師觀察發現跨國企業在追求探索性創新時常遇到困難,研究中假設並實證了企業可以經由加強其資訊科技(IT)推動的社會整合能力,多方整合並利用其跨國企業文化多樣性和全球地理分佈的特質,進而促進企業的探索性創新能力。 資管系彭志宏老師以醫療問答網站的普及現象切入,顛覆過去研究著重探討內容及情境因素對於使用者感知內容價值的獨立影響,提出了內容與情境一致性(content-context congruence)的新穎觀點,指出醫療領域問答網站要得到有用的訊息,必須是答案內容和答案情境之間的一致性作用。 展望未來,相信在學校的鼓勵與玉山學術獎的帶動下,將有助於形成傑出研究的正向循環,提升台灣管理領域的關鍵競爭力,為國家培育更多優秀的人才,在國際舞台上發光發熱。