- 玉山銀行

2018/05/03

綜合績效再創佳績聚焦「科技領航、跨境服務及三道防線」

玉山金控今(3)日召開法人說明會，公布2018年第1季稅後盈餘，單季獲利47.8億元，再創單季獲利新高，每股稅後盈餘(EPS) 0.47元、股東權益報酬率(ROE) 12.57%、資產報酬率(ROA) 0.91%。黃男州總經理在會中說明2018年玉山在「科技領航、跨境服務及三道防線」的策略布局。 2018年第1季玉山金控整體淨收益124.9億元，較去年同期成長18.7%，其中淨利息收入及淨手續費收入分別成長6.5 %及18.0%，稅後淨利47.8億元，成長27.9%。在手續費收入方面，首季財富管理手續費收入大幅成長36.2%，主要是受惠於首季保險銷售回溫，市場對美元保單的需求強勁。此外，玉山對客群分層深入經營，新富及小資族群，可從數位平台獲得投資組合配置建議，做到自主理財；對於高資產顧客，玉山則提供客製化產品及全方位家族財富管理諮詢服務，聚焦「傳承-讓財富永恆」的理念，獲得許多VIP顧客認同。在存放款業務方面，玉山長期支持台灣中小企業發展，今年也榮獲金管會「本國銀行加強辦理中小企業放款方案」優等銀行第1名；除此之外，玉山的海外布局的成效逐漸展現，整體跨境服務帶動外幣存、放款的成長，並同時獲得「獎勵本國銀行加強辦理於新南向政策目標國家授信方案」優等銀行第1名殊榮。玉山目前總共在9個國家及地區設有25個營運據點，預計今年下半年會開設澳洲布里斯本分行，以及中國子行的廣州分行。黃男州總經理表示，玉山現階段的海外布局已經完成，將全力整合海外分子行的平台，並與台灣母行的業務更緊密配合，提供無縫接軌的跨境金融服務。另外，玉山也持續優良的風險管理，嚴控海外業務的各項風險，在成長同時仍保持優良的資產品質。截至3月底，玉山銀行的不良資產比率(NPL) 0.24%，放款覆蓋率489.0%。在數位金融的發展方面，行動版官網已經於4月升級，改版後的官網更貼近用戶需求，特色包括：圖示化的使用介面、新功能選單操作更容易等，讓顧客取得金融服務更簡單且生活化，提升顧客數位金融服務的體驗。玉山也積極布局社群金融，透過隨身金融顧問小i的人工智能服務，提供顧客全年24小時的諮詢行銷，讓顧客可以立即使用或申辦玉山外匯、房貸、信用卡金融服務或交易。為了因應科技帶來的風險及各項法令遵循需求，玉山銀行今年已成立資訊安全管理處及法令遵循處，分別由資安長、法遵長負責。黃男州總經理強調，玉山會全面強化組織、人員及科技，建構堅實的銀行風險管理「三道防線」，玉山也會運用科技的力量做到監理科技(RegTech)，來防範網路資安漏洞及偵測洗錢活動。玉山連續多年創造良好的經營績效，不管在金融科技及亞洲布局都有傑出的表現，更是國內企業社會責任的標竿企業，在遠見雜誌今年公布的CSR企業社會責任獎三度蟬聯首獎，並獲得年度榮譽榜的殊榮，也是首家進入榮譽榜的金融機構。玉山連續4年入選道瓊永續指數及2度入選世界指數(DJSI World)，同時也是摩根士丹利永續領導者指數(MSCI ESG Leaders Index)台灣金融業最高AA評等，這是榮譽、更是責任，玉山將持續努力，創造顧客及社會更大的價值。

2018/05/02

玉山金控連續3年榮獲遠見「CSR企業社會責任獎」金融業首獎再創金融業紀錄

第14屆《遠見雜誌》企業社會責任獎今(2)日揭曉，玉山金控連續3年榮獲最大獎~「CSR年度大調查－金融業組」首獎，再創金融業紀錄。玉山金控除了榮獲企業社會責任獎金融業組首獎，同時在傑出方案項目榮獲幸福企業組及教育推廣組楷模獎，並列本屆得獎最多的單一企業，也是本屆得獎最多的金控，再度創下國內金融業歷屆累計獲奬最多的紀錄。玉山金控暨玉山銀行總經理黃男州表示，「專業、服務、責任」是玉山的經營理念，其中「責任」是最重要的，代表著玉山對所有利害關係人及社會的責任。透過企業社會責任納入營運策略，CSR接軌聯合國永續發展目標(SDGs)，不斷精進向國際學習，以具體行動回應全球關注的重要議題，共同讓社會更美好。在The Banker雜誌公布的2018年全球銀行品牌價值排行榜，玉山進入全球品牌價值前200大銀行，品牌價值評等(Brand Rating)AA，為台灣銀行業最高評級，品牌價值成長速度為全球前10名。今年遠見企業社會責任獎競爭激烈，從138家企業、219件參賽，選出33件得獎者。評審團對於本屆最大獎～「CSR年度大調查」所關注的重點，包含ESG(環境、社會、公司治理)三面向完整度，是否主動跟上國際要求，是否能融入商業營運策略，是否能提出CSR對企業營運有正向貢獻等。玉山金控深耕企業社會責任，在激烈的競爭中脫穎而出，三度榮獲「CSR年度大調查－金融組」首獎殊榮，傑出績效受到評審們肯定。玉山金控長期以來在國際上重要的永續評鑑屢獲台灣金融業最佳成績，包含連續4年入選 DJSI「道瓊永續指數」成分股、彭博社永續指數「Bloomberg ESG」台灣金融業最高分、摩根士丹利永續領導者指數（MSCI ESG Leaders Index）台灣金融業最高AA評等。未來，玉山將持續努力，激勵進步與創新，期望結合員工、顧客及合作夥伴的力量，創造利害關係人的長期價值，逐步朝向「玉山人成為世界一等的公民，玉山成為世界一等的企業公民」的願景邁進。

2018/04/27

玉山證券榮獲《數位時代》FCA創新商務獎「最佳管理創新獎」

2018「數位時代FCA創新商務獎」公布得獎名單，玉山證券以「行動CRM」榮獲最佳管理創新-銀獎，為連續第二年獲獎。玉山證券首創推出的「行動CRM」，可以讓營業員在外出訪客時，不受時間及空間的限制，提供給顧客最新最即時的投資相關資訊。玉山證券表示「行動CRM」是業界首創開發給營業員的隨身工具，整合即時帳務及後端數據分析，包括帳務、業績、行程管理及輔銷資源四個面向，目的要讓營業員能夠隨時掌握重要訊息，支應外訪、客群經營，不僅提升時間價值且增益經營效益。同時透過訊息推播同步重要資訊，協助外勤掌握公司重要通知及利用零碎時間學習，以進一步提升顧客服務品質。「行動CRM」除了紀錄當日顧客追繳、處分、融資維持率等資訊外，相關行程規劃更可聯結至個人手機行事曆，顧客訪談記錄可在拜訪顧客後即時透過手機語音輸入完成，大幅提升服務顧客的效率。此外業績管理功能還可輔助營業員掌握個人目標達成狀況，透過目標缺口獲得相關建議方案。截至2018年4月，證券市場電子交易比重已過半，朝主管機關設定的70%目標邁進，隨著科技的進步、法令的開放，理財服務行動化更是金融業者最主要投入發展的領域，過往證券商提供的線上服務以交易為主，現在更從交易前的開戶、商品行情諮詢等，擴大至交易後帳務及行政申辦服務等。科技改變金融業樣貌，不只是營業據點，服務顧客的方式也必需調整。玉山證券營業員目前運用「行動CRM」，期間外訪率增加近3成，年交易戶數成長約19%。長期以來，玉山證券以顧客體驗為核心，積極進行創新及轉型，本次再度榮獲《數位時代》創新商務獎，是對玉山證券在數位金融發展上的肯定。展望未來，玉山證券將持續發揮金融專業，整合跨界、跨產業及運用科技的力量，提供顧客更有溫度的服務。

金融業首家！玉山銀行通過ISO45001職業安全衛生管理系統認證

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