- 玉山銀行

2023/10/12

玉山連續10年榮獲財訊金融獎「永續金融奬」金質獎創金融業最佳紀錄

《財訊》「2023財訊金融獎」於今(12)日舉辦頒獎典禮，玉山金控連續10年榮獲最高榮譽「永續金融奬」金質獎；玉山銀行也連續8年榮獲「FinTech創新應用獎銀行組」金質獎，同時獲頒「影響力信託服務獎」金質獎、「本國銀行客戶推薦」優質獎。本次總計獲得3項金質獎1項優質獎，創下臺灣金融業最佳紀錄！玉山金控董事長黃男州表示，玉山為實踐成為世界一等的企業公民，積極落實ESG與永續經營，並接軌國際永續趨勢，連續3年舉辦ESG永續倡議行動，今年更號召來自海內外近160家的優質企業，共同倡議朝2050淨零排放目標前進，提升臺灣永續產業競爭力。領先全球統合TCFD與TNFD發布氣候暨自然環境報告書，並為臺灣首家金融業通過SBT目標、首家以低用電企業成為RE100會員的金融業、簽訂首件氣候暨生物多樣性永續連結貸款等，發揮正向影響力，為永續社會及環境努力。此次玉山再次榮獲「FinTech創新應用獎銀行組」金質獎肯定，攜手全家便利商店與PChome集團合資成立「全盈支付」，彙集一站式開戶、即時用卡、e指開戶等多項專利服務，結合API串接進行資料共享，讓顧客在生活場景即可如水電般取得便捷的金融服務。同時連續兩年獲得「影響力信託服務獎」金質獎，運用信託具有資產保全、指定用途、專款專用等特性，除滿足個人及企業需求，更與永續理念結合，創造個人、企業、環境、社會多贏共榮的環境。截至上半年，玉山安養信託財產餘額為民營銀行第一，並透過優化流程降低顧客簽約時間，戶數更較去年底成長2.4倍。「財訊金融獎」由財訊雜誌和資誠聯合會計師事務所主辦，採專家評審團評選及電話問卷調查，是深具影響力的金融評選活動。財訊金融獎專家評審指出，玉山在永續金融獎的評分項目，包括永續金融力、環境永續力、社會影響力、公司治理力各項得分皆領先同業；在銀行服務方面，以影響力信託服務獎為例，本次得獎專案為全方位信託服務，以ESG為架構分述在綠電交易信託、安養信託和員工福利信託重點，具有其創新性，評審們均給予高度肯定。獲獎不僅是榮譽更是責任，玉山將秉持實踐「綜合績效最好、也最被尊敬的企業」的使命，持續在永續的這條道路上精進及努力，同時結合志同道合的企業夥伴力量，讓我們深愛的臺灣這塊土地更加永續、美好。

2023/10/05

玉山銀行連續兩年榮獲數位轉型鼎革獎打造科技客服新里程

《哈佛商業評論》全球繁體中文版於日前舉辦第三屆「數位轉型鼎革獎」頒獎典禮，玉山銀行以「新一代客服系統」再次榮獲「卓越營運-大型企業組」楷模獎，肯定玉山在創新科技應用融合顧客服務體驗、打造高效營運模式的投入與成效。玉山新一代客服系統以開放、敏捷的系統架構，運用最新科技，塑造創新體驗、友善服務、高效營運、智能管理等四大特色。在創新體驗上，透過智能語音導航，顧客撥打客服專線後，可直接說出需要的服務，由AI辨識後快速引導；當專人忙線時，若需等候，系統會請顧客留下電話並告知回電時間，讓服務流程透明化；在友善服務方面，提供雙語及高齡專線服務，當顧客撥打一般專線時，選擇英語服務，則指派給有外語能力的客服人員，若辨識為高齡身分，將優先進線以縮短高齡顧客等待時間。在高效營運上，透過使用者體驗設計(UI/UX)，深度研究客服人員操作流程，開發更直覺的值機系統，快速提供顧客相關服務；在智能管理方面，將音檔透過AI語音轉文字技術，快速篩檢出詐騙、冒用等關鍵字的通話，協助顧客提升金融交易安全。期望為顧客帶來24小時暖心服務及更好的客服體驗。數位轉型鼎革獎評審表示，玉山為解決消費者電話等候痛點，將「互動式語音應答」（Interactive Voice Response, IVR）進行智能升級，讓顧客主動描述所需要的服務，由AI進行辨識及提供解答。同時透過虛擬排隊機制，系統會告知顧客預計的等候時間，並可以選擇繼續在線上等候，或是留下電話等待客服人員回撥。這個轉型讓服務流程縮短了六成，也讓顧客滿意度提升了33％。玉山銀行秉持以顧客為核心，致力於數位金融求新求變，創造顧客價值與感動。進入第四個十年，玉山聚焦「深耕臺灣，布局亞洲」，成為金融創新的領航者，為支持各項業務發展及顧客多元服務需求，透過新一代客服系統持續擴大AI應用、槓桿科技的力量，結合人員有溫度的服務，提供超越顧客預期的美好體驗，再創科技服務新里程。

2023/09/27

玉山攜手百家國內外ESG倡議夥伴共同承諾給世界一個更好的台灣

玉山銀行今 (27) 日連續第三年號召「玉山 ESG 永續倡議行動」，總統蔡英文、秘書長林佳龍、環境部葉俊宏政務次長、金管會副主委邱淑貞親自蒞臨支持與鼓勵，由玉山金控董事長黃男州以及來自國內外超過百家優質企業，共同倡議努力實踐淨零的永續目標。「玉山ESG永續倡議行動」是由玉山結合32家志同道合企業夥伴於2021年發起，透過共同公開倡議，積極落實ESG理念及作為。2022年獲得熱烈響應共計101家產業龍頭以及隱形冠軍等具影響力的企業參與，倡議企業總營收高達新臺幣 5.08兆元，佔2021年臺灣GDP比重超過23%，在倡議中共同訂下了2025年前至少減碳157萬公噸的挑戰目標。而今年參與倡議的企業家數近160家，並且含括來自臺灣海內外的優質企業，包含產業全球市佔前10大、關鍵零組件供應商、東協如越南、泰國、馬來西亞、柬埔寨、美國及澳洲等重要台資企業，以及在永續淨零專業領域經驗豐富的顧問公司，透過具體節電或減碳作為，控制溫室氣體排放以減緩對環境的衝擊，共同攜手邁向2050淨零排放目標，提升臺灣永續產業競爭力。蔡英文總統於現場寫下「給世界一個更好的臺灣」的祈福卡片，展現落實永續發展的期許與決心，並對越來越多志同道合的企業加入ESG倡議行動予以肯定，每家企業都跨出一步，我們就離目標更近。蔡總統提到面對氣候變遷的挑戰，加速淨零轉型、實踐永續發展，是臺灣提升競爭力刻不容緩的任務。政府自2016年起推動能源轉型與再生能源的發展，未來將持續與企業通力合作，在能源、產業、生活等面向，透過智慧化、低碳化，由自身做起、帶動上下游，持續整合各界的力量，把低碳、零碳、永續的挑戰，轉化為新的機會與商機，協助臺灣產業有強大的競爭力，來面對全球永續發展的趨勢以及綠色供應鏈的要求。國際各國以及民間機構團體高度重視，今年玉山特別邀請到氣候組織The Climate Group執行長 Helen Clarkson、RE100主席Sam Kimmins，透過影片分享對臺灣推動永續發展的期許與勉勵。此外，活動中也邀請環境部葉俊宏次長、外貿協會董事長黃志芳、台北大學教授黃啟瑞進行專家交流座談，透過產官學從不同面向分享國際趨勢、政策引領、企業實務及人才培育等關鍵議題，協助大家如何面對淨零永續挑戰並且能具體實踐ESG相關行動。玉山金控董事長黃男州強調，永續與氣候已是新的跨國語言，近年許多永續倡議組織紛紛建立跨國合作的重要平台，玉山也持續接軌國際，將臺灣金融業永續淨零經驗與國際分享，透過金融力量的串聯，發揮自身影響力，讓世界聽見臺灣的聲音、讓世界看見臺灣的驕傲。玉山自 1992 年創立以來，持續跨越「綜合績效、企業社會責任、永續發展」的三座大山，我們會持續努力，與倡議企業夥伴們開拓全球視野、壯大臺灣永續競爭力，邁向共融共好的永續新未來！

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