顧客重要權益通知

親愛的顧客您好：

感謝您長期對玉山銀行的愛護與支持，守護顧客的資產權益及提供有溫度的服務，一直是我們最重視的責任，貼心提醒您，應妥善保管個人之印鑑、存摺、取款條、金融卡、各項業務密碼等，不宜交付給他人或銀行行員保管，以保障您自身的權益。為維護您的權益及符合法令規範，本行嚴格要求行員遵守下列規範 :

• 嚴禁行員挪用或私下代為保管顧客的存單、存摺、印鑑、密碼、金融卡、證件(如身分證明文件、健保卡、護照等含影本)、重要文件(如土建物權狀等)、交易憑證，或各式顧客已簽妥的申請書、要保文件、保單、保服申請文件、取款條等顧客機密文件。
• 嚴禁行員未依規辦理「現金」、「票據」、「有價證券」、其他財物等外收送與存匯帳務相關業務。
• 嚴禁行員先受理或代理顧客下單，後續再補簽章或代為保管顧客已簽章之空白取款憑條、交易表單、要保文件、保服申請文件、人壽/產物保險保單等。
• 嚴禁行員代要保人、被保險人簽章或未經要保人、被保險人同意或授權代填保險契約相關文件及提供任何空白要保文件讓顧客簽名。
• 嚴禁行員代顧客填寫屬顧客重要權益之表單文件，且應確實告知顧客相關重要權益事項，不得就影響顧客權益之事項為不實之說明，或將顧客的資料以任何形式交付予與業務無關之第三人或受理代辦公司貸款案件。
• 嚴禁行員擅自或代理顧客進行交易(包括但不限於辦理存款、提款、開戶、帳戶資料變更、投資交易、保單轉換、部分贖回、解約等作業)或接受顧客逕以通訊軟體進行交易指示或申購(或贖回)、違反顧客指示不當處分或侵占顧客財產，或從事與顧客利益衝突之交易活動。
• 嚴禁行員偽造、變造、塗改顧客各項交易所提供之資料或表單，如取款條、約定書、交易表單、要保文件、保單、保服申請文件、對帳單等，或偽冒簽章、拓(套)印原留印鑑於文件上。
• 嚴禁行員勸誘、建議、暗示顧客填寫不實之資料、引導或代顧客填寫風險屬性評估問卷。
• 嚴禁行員以個人或玉山銀行名義私自製作相關文件(如DM、對帳單、名片等)、證明或架設網站提供予顧客，亦嚴禁行員推介、銷售非屬本行所核可或主管機關核准、核備或備查之商品、服務及業務（如境外網路平台業者之個人借貸商品）。
• 嚴禁行員透過網路或行動銀行、電話銀行及自動櫃員機等自動化設備，使用顧客的帳戶辦理轉帳、申購/贖回/轉換基金、投資商品、提領現金或申貸貸款、信用卡;或變更密碼等相關交易及約定事項。
• 嚴禁行員私下以分行所在地、行員或第三人之地址或其私人電子郵件信箱及行員私人電話/手機作為寄送予您之各項文書(包括但不限於交易憑證或對帳單)送達地址/信箱。
• 嚴禁行員勸誘顧客以借款、舉債等方式從事理財投資或投保保險（包括但不限於行員以購買房貸壽險商品作為貸款之搭售條件或於貸款過程中不當勸誘或為獲取佣金或達成業績目標不當勸誘顧客於短時間內以異常頻率多次贖回及轉換投資標的）。
• 嚴禁行員與顧客之間有借貸行為或金錢往來，或將行員自身帳戶提供顧客交易使用、利用他人帳戶移轉顧客資金或借出帳戶供他人使用。
• 嚴禁行員與顧客約定分享利益或承擔損失，直接或間接要求、期約或收受不當之金錢、報酬或其他利益。
• 嚴禁行員利用本行之財產、資訊或其職務接受顧客回扣、要求顧客招待、餽贈或接受佣金、酬金及其他不當利益或參與顧客投資。
• 嚴禁行員以約定提供特定利益、對價或負擔損失，推介顧客投資於特定金融商品或投保保險（包括但不限於以錯價、放佣或其他不當折減保險費之方法為保險業務招攬）。
• 嚴禁行員有其他違反法令規範之行為或未依規定流程辦理相關業務等違反行為。
• 嚴禁行員以其配偶、子女、或利用他人名義為上述行為。

提醒您：玉山銀行或其他玉山金控集團成員（請詳玉山金控官方網站：www.esunfhc.com/zh-tw）未與任何代辦或行銷公司合作辦理貸款事宜，任何以玉山行銷、特約中心或其他類似公司名稱向您行銷貸款或受託代辦貸款，均為冒用玉山金控集團成員名義之違法行為，為防範詐騙案件發生，敬請提高警覺，切勿透過此等管道申辦貸款，以維護您自身權益。

若您發現有上開冒用本行名義行銷貸款、受託代辦貸款之情事或本行行員有以上行為以及對本說明內容有任何問題，請隨時告知本行或致電本行客服中心02-2182-1313按2按0，或可透過官網玉山e客服訪客留言板，感謝您的配合與支持。

玉山關心您，並祝福您及家人 健康快樂