讀取中
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服務，源於一顆溫暖的心。
玉山每年舉辦服務模範員工票選活動，營造以服務為榮譽、鼓勵同仁向優秀學習，持續凝聚全員服務共識。
2023年度142位服務模範員工中，共31位服務人員獲得「永久性榮譽」，獲獎人員均以感恩的心感謝單位及顧客肯定，服務心得分享如下：
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和平分行 許佩瑜 我會持續保持一顆恆溫的心，以及有溫度的服務，並發揮同理心，提供最專業的服務來滿足顧客的需求，成為玉山廣宣代言人。 |
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民權分行 洪子婷 我一直深信著沒有最完美、完善的服務，只有盡力地提供顧客最適合的服務，看到顧客滿意的笑容、每一句讚美，都是我下一次服務的動力。 |
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基隆路分行 王文伶 當服務完每一位顧客，獲得顧客的感謝，心中會有無比的感動與成就感，也是每天工作的動力，希望自己能為玉山贏得好的服務口碑，讓玉山成為顧客心中首選。 |
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三峽分行 魏莉娗 主動發現並解決顧客問題、積極提供服務的態度，才能成功打動顧客，我始終保持服務的初心，去面對每位顧客。也將這種服務的精神，分享給學弟妹。 |
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土城分行 駱昀瑋 雖然顧客樣態不盡相同，但好的服務不僅會讓顧客留下深刻而美好的印象，也能成為本行的廣宣代言人，透過優質服務讓顧客推薦更多的優質顧客。 |
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光復分行 林怡伶 每日在分行服務的時候，都自我期許要讓顧客帶著滿意及愉悅的心情離開分行；遇到顧客反應也要同理心的為顧客設想，用暖心的服務及微笑感動顧客。 |
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泰和分行 陳學翰 用專業引導顧客體驗玉山數位服務，開心解決顧客的問題，也因貼心溫暖的服務，顧客與本行新增業務往來，創造客我雙贏! |
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羅東分行 莊妙珠 每次的暖心回饋，是我持續保有服務熱忱的原動力，並謹記勿忘初衷的初心。 |
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蘆洲分行 黃瑞芬 以服務為初衷，用專業服務顧客，耐心聆聽顧客需求，並教導顧客外匯相關知識，收到顧客正向肯定。 |
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林口分行 王菘瑜 從學長姐的身上學習秉持同理心服務好每一個顧客，聽到顧客說「謝謝」，這滿滿的成就感，化為我成長的養分。 |
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二重分行 陳如意 不僅是用心對待顧客，對於分行同仁更是抱持著如此態度，團隊最重要的是互助，而每件事對於成功都是環環相扣。 |
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花蓮分行 陳俐伶 優質的服務以熱忱為基石，提升並善用專業來創造顧客價值，以同理心、耐心傾聽顧客聲音，提供滿意的服務。 |
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桃園分行 陳懷仁 很感謝主管同仁給予懷仁平時服務顧客的最高肯定，會持續展現積極、專業、細心並發揮同理心去服務顧客，創造美好的顧客體驗，並展現玉山人的風采。 |
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楊梅分行 陳姸縈 在玉山獲得可以一起努力進步的家人，我們是個大家庭，只要有人一起扶持，就不怕跟不上大家的腳步，珍惜這份感情與緣分、感恩彼此互助合作的精神。 |
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壢新分行 劉昱欣 暖心的服務是玉山人的DNA，在這裡我不僅充實了自己的知識與能力，也能與一群志同道合的夥伴一起努力，期許自己能持續提升專業能力。 |
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南崁分行 劉亭均 服務即是日常，每天早晨同仁間互道早安，開啟美好的一天；每次辦理顧客交易，同仁展現專業，贏得顧客信賴。這就是玉山不一樣的服務！ |
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文心分行 傅詩伃 在分行因為有學長姐無私的經驗傳承，細節更能達到全方面的服務。同時提升專業及培養解決問題的能力，擔任承先啟後的責任，也將這份使命傳遞下去，讓大玉山變得更好。 |
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嘉義分行 羅淑如 保持一致性的服務態度及熱忱，針對不同顧客及需求提供適合的解決辦法，真誠的服務及笑容才能留住顧客的心。 |
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台南分行 王鐘慧 把服務做好這件事是需要不斷學習的，同樣的服務，面對不同的人，會得到不同的回應；把事情做好甚至超乎顧客預期，讓顧客有美好的金融體驗，提升滿意度。 |
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東嘉義分行 劉伊昕 經理與主管們常指導我們如何用心觀察顧客；不把服務當成流於形式，而是珍惜人與人之間的接觸，當我真心付出、提供高品質服務時，也會贏來高品質的回饋。 |
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東台南分行 蘇秋琳 獲得這份殊榮，也是一種責任，我會將這份感謝化為行動力，持續不斷精進專業能力，先有服務才有業務，建立有價的服務、創造客我雙贏。 |
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金華分行 杜宜蓁 很感謝分行的團隊夥伴們給我很大的協助，期許自己可以將這份熱誠傳遞給每位同仁，用更有溫度的服務傳遞玉山人的專業，並時時刻刻提醒自己莫忘初心。 |
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仁德分行 陳思樺 發自內心替顧客著想，最終定能得到顧客的肯定，顧客的不滿是我們成長的養分，顧客的讚美是持續服務的動力，抓住顧客的心佔率，讓顧客成為我們廣宣代言人。 |
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前鎮分行 黃莉雅 站在顧客立場，永遠抱持著一顆感恩的心，唯有掌握每一個關鍵時刻，發自內心提供溫暖的服務，才能真正讓顧客感受到用心，讓玉山成為顧客心中最愛的銀行。 |
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屏東分行 黃雯梅 玉山團隊是我最強大的後盾，良好的服務不是一人能夠達成，未來也期許能保有熱忱，提供更多暖心服務，維持良好的客我關係，讓玉山成為顧客心中最愛的銀行。 |
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全球企業企金中心 王鴻維 非常榮幸和感激能成為永久性榮譽服務模範員工，這對我而言不僅是一份工作，更是一種對我努力和奉獻的肯定。 |
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新北環金中心 周廷軒 業務爭取難免面臨同業競爭，如何免於陷於價格競爭、創造客我價值，是我們持續面對的課題，希望能伴著服務模範員工的榮譽和責任，充實新的一年。 |
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新莊法金區域中心 郭士榮 透過溫暖且耐心地服務，帶給顧客感動的服務，將溫暖服務深植顧客心中，並成為顧客永遠最信賴的首選銀行。 |
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桃園法金區域中心 賴槿芮 獲選為永久服務模範員工不是服務的終點，更是一個新的起點，期許自己能持續精進，並保持服務熱情，為單位創造更好的服務氣氛、更多的優質顧客。 |
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客服中心 呂書彬 24小時不間斷的提供顧客服務守護玉山品牌，提供暖心專業服務，落實公平待客原則，也期許自我不斷再努力精進，將服務熱忱及經驗繼續傳承與學弟妹，展現更好的一面。 |
客服中心 羅恩加 從面帶微笑的與顧客談話過程中發現，顧客可以感受到我們服務的熱忱，微笑的感染力是可以透過聲音傳遞給顧客的，我也會繼續保有初心保有服務的熱誠，也期勉自己並傳承給學弟妹。 |
玉山透過公正第三方客觀角度檢視全行服務品質，2023顧客體驗訪查專案共15位同仁榮獲【金牌服務員】肯定，獲獎同仁優秀表現包含：積極與貼心的服務態度、能夠清楚且專業的說明，於服務過程中滿足顧客的潛在需求及解決痛點，將服務的正向力量成為全行服務人員前進的動力，獲獎心得分享如下：
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土城分行 潘姿卉 『服務需要一顆溫暖的心』，真誠的發自內心服務好顧客，也就是待客如親，把每位顧客當作自己的家人一樣對待，期許未來的自己服務能更好更棒，超乎顧客的預期，獲得更多的讚賞。 |
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台大分行 魏姵臻 讓顧客一踏進分行就擁有良好的第一印象是我們的使命，我們要具備為顧客設身處地著想的服務DNA以及靈活處理事務的彈性，如何在最剛開始的接觸就讓顧客擁有美好的體驗是需要每天不斷練習及調整的。 |
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民權分行 柯品妤 優質的服務不是一個人就能完成的，也要感謝團隊合作無間，一起提供給顧客滿意的服務，品妤才有機會獲此殊榮。 |
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成功分行 范語珈 獲獎絕對是對我最大的鼓勵，也是對我個人工作能力的一種肯定。在今後的工作中，我將更加出色地完成各項工作，不辜負公司對我的期望。 |
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汐止分行 黃怡蓁 將每一位走進分行的顧客視為家人，努力去了解及傾聽他們的需求，每日竭盡所能提供專業且貼心的服務給顧客。 |
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汐止分行 劉駿杰 服務顧客時，要有將心比心的態度，我希望自己或家中長輩獲得什麼樣的服務，我就應該以同理心來面對，這些話我一直放在心中，時時刻刻提醒自己。 |
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東門分行 林偉如 保持同理心傾聽顧客的聲音並主動觀察顧客的需求，給予顧客有溫度且信任的服務、讓顧客有賓至如歸的感受。 |
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松山分行 王怡婷 透過聆聽顧客需求，解決顧客痛點是理專的職責，而日常的貼心服務也都是增加顧客信任及往來的基礎。 |
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南港分行 李宜軒 大廳接待員與櫃檯同仁應培養共同的默契，讓顧客感受到分行同仁間服務的熱忱與專業，落實顧客導向發揮團隊精神的企業文化。 |
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埔墘分行 翁瑋志 最感謝的是金服組的襄理及學姊們，回想起剛開始在櫃檯時遇到很多的挑戰，但她們總是熱心且有耐心的教導我，讓我現在能夠在櫃檯獨當一面的處理業務。 |
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基隆路分行 鄭羽豪 身為大廳接待員即是營業大廳的門面，第一時間迎接顧客詢問辦理業務並引導正確流程，讓顧客感受賓至如歸的服務體驗且留下美好印象。 |
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雙和分行 陳心怡 希望自己能永保初心，讓每一個來到分行的顧客，都能因為我的熱忱服務而感到幸福，身為營運主管的我更是以身作則，將這份正向的能量分享給分行的所有同仁，為自己、為團隊、為玉山的品牌加分！ |
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復興分行 張育霖 自我入行起，我就常在一旁觀察學長姐是如何接待顧客，不依顧客的資產、外表、性別、年齡作為服務的標準，而是在面對每一位顧客時都將其一視同仁，熱情接待。 |
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文心分行 鄭立文 在科技日新月異的變化裡，服務的溫度更需要深刻的展現，在顧客體驗上會不斷地給顧客嶄新的驚喜，數位服務除了讓顧客感受到方便迅速，同時也節省顧客寶貴的等待時間。 |
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台南分行 王似婷 抱持著「利他」精神來服務顧客、有效的解決顧客問題，才能真正得到顧客的信賴，看到顧客開心的笑容並向我道謝，當下也感染到顧客的喜悅與獲得幫助他人的成就感，更進一步豐盈了自我的心靈。 |
