讀取中
讀取中
| 類別 | 服務措施 |
備註 |
|---|---|---|
| 環境 | 各分行皆設有「無障礙服務櫃台」或依法令規定之替代改善方式，優先提供身心障礙人士各項金融服務。 | |
| 各分行於營業廳進出口裝設「服務鈴」，並提供身心障礙人士引導服務。 | ||
| 各分行均設有大廳接待員提供引導服務。 | ||
| 分行便捷金融區設有符合輪椅者使用之無障礙ATM，以提供友善金融環境。 | ||
| 提供取得國家無障礙標章之「玉山銀行利匯率服務網」，方便身心障礙者隨時掌握雙率變動資訊。 | 連結 | |
| 本行網站設有玉山e客服，包含：智能客服、文字客服、電話客服、訪客留言板，並提供存放款、外幣及信用卡業務，法人服務及數位金融等相關表單供顧客下載使用。 | 連結 | |
| 提供取得國家無障礙標章之「金融友善網銀」，服務項目如下： (1)臺幣餘額查詢 (2)外幣餘額查詢 (3)存款交易明細查詢 (4)臺幣約定轉帳交易 (5)臺幣非約定轉帳交易 (6)ATM跨行提款手續費減免設定 (限自然人存戶) (7)使用者密碼變更、使用者名稱變更等服務 |
連結 | |
| 提供取得國家無障礙標章之「友善WebATM」，服務項目如下： (1)非約定轉帳 (2)資料設定 (3)帳務查詢 |
連結 | |
| 玉山Wallet APP以支付為核心更提供多元卡友服務，專注用戶體驗提升以滿足顧客多元需求，其中金融友善專區的數位服務功能如下： (1)近12期帳務資訊和未入帳明細 (2)即時推播通知 (3)條碼付 (4)卡片開卡及交易紀錄 (5)超商繳款及線上繳納信用卡款 |
立即下載玉山Wallet
|
|
| 溝通 | 可依視覺障礙 (模糊) 顧客之需求，以影印放大之友善形式提供契約及各種申請表單。 |
|
| 本行139家分行均提供「遠程視訊手語翻譯服務」，供聽障人士蒞行洽詢辦理業務所需。 | ||
| 服務 | 對於身障人士 (含視覺障礙人士)，提供以下方式受理辦理業務： (1)一位見證人或「依公證法規定辦理公證」，如為見證人協助視覺障礙顧客朗讀相關文件，需加簽及載明「經閱讀或朗讀所簽立之本書據內容，存戶ＯＯＯ無異議」或同等文義之聲明文字。 (2)無法親簽者，如以印章代簽名者，經親友或社福機構人員或非承辦本次業務行員任一人簽名證明。以指印、十字或其他符號代簽名者，應依民法第3條第3項之規定，經二位見證人簽名證明，始與簽名生同等效力。為期公正客觀，見證人中至少一名應為身障顧客 (含視覺障礙顧客) 親友或社福機構人員。 (3)受理業務包括：臺外幣存款、房屋貸款、小型事業貸款、財富管理、信用卡、信用貸款及收單商店。 |
房屋貸款、小型事業貸款、信用卡、信用貸款及收單商店見證人不得為本行行員。 |
| 房屋貸款業務：建置完整的數位平台，提供房屋貸款「額度利率評估」、「線上申請」、「網路留言板」等功能，打破時間、空間限制，提供顧客便捷的線上金融服務。 | ||
| 信用卡業務：提供簡訊、email或書面文件通知服務，必要時可由顧客提供授權代理人，協助處理信用卡使用相關問題。 | ||
| 信用貸款業務：針對聽障人士提供簡訊或email等核貸通知、對視障人士提供分行簽約服務。 | ||
| 臨櫃及網路銀行可辦理身心障礙者申請ATM跨行提款手續費減免，每月累計3次並以1戶為限。 | 網路銀行路徑：
|
|
| 權益保障 | 為維護身心障礙人士之權益，提供意見表及溝通管道如下： (1)24小時電話服務專線 (2)本行網站之訪客留言板 (3)營業時間內洽各營業單位填載顧客滿意度QR Code、顧客意見卡 (4)洽本行顧客服務處 |
與我們聯絡：連結 |
| 其他 | 顧客為高齡或因特殊狀況但非身障人士，如視力模糊、聽力不佳、言語不流暢不連貫或行動能力有限等情形，本行得視情況提供相對應之友善服務，協助辦理所需之金融商品或服務。 |
