玉山銀董事長黃永仁榮獲國家品質獎為全國金融圈的第一位

玉山銀董事長黃永仁實踐全面品質管理，經營玉山，卓越有成，倍受肯定，10月31日獲頒代表國家最高品質榮譽的「國家品質獎」個人獎，是全國金融圈第一位獲此殊榮，也是玉山銀去年獲得國家品質獎之後再一次的最高榮譽。

黃永仁董事長，玉山銀行創辦人，在省屬行庫服務期間及兼為基層金融研訓中心所長任內，除致力提昇基層金融機構之從業水準與發展外，並為推動國內銀行建立CI S之先驅；創辦玉山銀時即率先國內銀行成立顧客服務部，開始推動全面服務品質文化，樹立了玉山銀行的服務口碑，經過十年的努力，於2000年蟬聯商業周刊對全國五十二家公民營銀行服務品質調查第一名，並連續五年榮獲「行員服務態度」第一，2001年進而榮膺國家品質獎。這些殊榮，都在黃永仁以玉山的CEO之前瞻擘劃下，循序以進，也是他領導、力行經營理念的具體實踐。

在黃董事長重視全面品質文化的推動下，玉山銀行的品質政策，以植根式服務文化為軸心，蔚成組織全面參與的風氣，從服務禮貌入門，到專業內涵的提昇，從全面品質服務(TQS)做起，到全面品質管理(TQM)的落實，玉山的組織品質文化與企業文化是緊密地結合在一起的，鼓勵員工做到讓顧客滿意、社會肯定的組織品質文化，更落實在員工日常行為、工作與服務中。

對於玉山的品質策略，黃永仁採取參與式決策；在活動的組織幅度上，則不論總分行，都是同等的要求，以期達到全面的顧客滿意；更運用文化管理，在組織中凝聚共識，以企業文化凝聚組織共識形成的一種共同遵守依循的價值觀、員工行為的精神準繩或標竿，堅定員工為目標奮鬥的心念，產生一種「我以玉山為榮，玉山以我為榮」與充滿向心力的共同情操。

玉山的全面品質文化管理，是一股看不見的巨大無形力量，他致力讓員工在充分溝通的學習環境中成長，在充滿共識的價值觀中，凝聚對品質的重視，把服務當成是一種習慣，品質也是一種習慣，並要把它融入生活與工作中，有著發自內心的真誠。

而今榮獲「國家品質獎」個人獎實踐類的榮譽，如同他一開始創立玉山銀行的決心，也將隨著玉山金控開啟玉山新紀元，落實玉山願景管理的新階段，他更表示，玉山將珍惜這份代表國家最高品質的榮譽，好要更好，精益求精，進一步追求從優秀到卓越為基業長青厚植實力，開創更寬廣、更宏觀與更遼闊的玉山未來。