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玉山銀行推動友善雙語金融服務 2026年全台分行完成雙語化目標

2020/12/22


玉山銀行響應「2030雙語國家政策發展藍圖」及「金管會推動雙語國家計畫(綱要)」,推動友善雙語金融服務,今(22)日由玉山金控總經理陳美滿陪同金管會副主委許永欽、國發會副主委游建華、財政部國庫署署長蕭家旗及銀行局副局長黃光熙等部會官員前往左營分行視察雙語政策推動的具體成果。

玉山金控總經理陳美滿表示,面對全球化及國際化的浪潮,擁有國際溝通能力與國際化視野,是提升國家競爭力的重要一環。英語是目前國際溝通最重要的共通語言,再加上數位科技的發展,英語力是全球化的必備關鍵能力,全面強化國人及金融從業人員運用英語聽、說、讀、寫的軟實力,將會強化企業競爭力,進而提升台灣經濟發展。

左營分行位置鄰近知名百貨、美國學校與高鐵左營站,近一年外籍顧客新開戶數、外幣匯款交易量全行第一。玉山銀行目前已於全國設置17家雙語分行,將持續拓展雙語金融服務範疇,透過數據分析,在中心商業區、觀光景點及其他外籍人士聚集之區域陸續新增雙語分行,明(2021)年將再擴增13家,共30家雙語分行,預計至2026年前完成國內139家分行全面為雙語分行。同時也將常用申請表單、ATM功能及網路銀行的交易介面雙語化,並透過上線前後的顧客訪談與回饋,進一步優化使用者體驗。此外,為即時解決顧客問題,「智能客服小玉」也提供了英語對談服務,具體落實友善雙語金融環境的設置。

玉山銀行目前在海外9個國家地區設有28個營業據點,共2,663位同仁持有外語證照,TOEIC平均成績達700分,透過教育訓練、學習補助及證照獎勵等方式,持續提升同仁外語能力,並積極招募嫻熟外語的人才。另外,也提供優秀人才至海外參訪研習的機會,提升金融機構從業人員英語溝通能力,培養兼具視野與專業的國際金融專才。

此外,玉山也致力ESG永續發展,推動「英語手牽手計畫」,召募專業且充滿熱忱的教師至偏鄉小學授課,提供多元有趣的英語學習課程,強化偏鄉學童「英語力」,累計已開設61班,受益學童數逾千名。玉山銀行目前在六都均設有雙語分行,依外籍顧客臨櫃交易數據分析,規劃15項常用表單雙語化,期望透過普惠金融的落實,為顧客帶來更多元的價值,打造友善的雙語金融服務環境。

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2020/12/24

玉山金控連續9年舉辦愛心義賣 以實際行動關懷學童教育

玉山金控12月14日起舉辦為期5天的「資源流通愛心義賣活動」,這是由玉山志工主動發起、已連續籌辦9年的公益活動,透過邀請同仁捐獻物資、資源流通共享,以具體行動實踐環境保護與慈善關懷。今年愛心義賣活動超過4,300人次熱情參與,共捐贈6,954項全新及二手物品,義賣加自由捐款募得捐款近868萬元,將全數將捐助玉山「關懷學童專案」,可幫助約5,000名經濟弱勢或突遭變故的學童,用以支持其學習,讓他們無後顧之憂專注在課業上,並適時減輕家庭教育支出的壓力。 玉山志工基金會執行長黃男州表示,玉山人發揮志工的精神,捐出的每一項物品、認購商品、參與志工活動都代表著一份愛心,物品的分享也促成愛的傳遞。一份愛可以牽引更多的愛,孩童是國家未來的希望,玉山長期深耕於學童教育與偏鄉關懷,更鼓勵同仁加入志工行列,以實際行動為孩童快樂的學習成長付出心力,帶動台灣社會更多正面力量。 今年愛心義賣活動共募集了6,954項全新及二手物品,包括各種書籍及繪本、日常用品、兒童用品及玩具、實用的3C家電、精品皮件及藝術收藏等。籌辦活動的志工廖均芙分享,從事前的籌辦到活動過程都讓她滿心感動,包括物資捐獻、志工人力踴躍報名、義賣競標活動的參與,許多人在結帳時直接增加捐款金額,都可感受到玉山人滿滿的愛心。 競標活動充滿溫馨與感恩的氛圍,主持人以電影小說角色「獅子王」、「哈利波特」登場,詳盡的介紹每一項競標商品的特色與涵義,而主管同仁競相出價,標回喜愛的物品,希望能為學童盡一份心力,在歲末年終傳遞更多的溫暖。競標活動的其中一位得標者林威名也分享,參與活動不只是做愛心,希望將購入物品送給家人,分享這一份別具意義的禮物。 企業社會責任是玉山對於這片土地許下的承諾,玉山長期以來在慈善關懷、環境保護、學術教育、體育發展、人文藝術各方面都積極參與投入。結合玉山人的力量,連續9年舉辦的愛心義賣已經成為玉山同仁在年底最期待的活動之一,希望透過玉山人的共同努力,讓社會更美好。

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2020/12/18

「菁業獎」最大贏家 玉山金控再創紀錄

每兩年舉辦、有金融界奧斯卡之稱的「台灣傑出金融業務菁業獎」今(18)日舉行第10屆頒獎典禮,由副總統賴清德、金管會主委黃天牧以及財政部長蘇建榮擔任頒獎嘉賓,玉山金控以創新的產品服務、跨境整合平台以及培育金融科技人才等卓越表現,榮獲6項大獎,成為本屆菁業獎最大贏家,歷屆累計20項特優、9項優等,也是獲奬最多的企業! 玉山金控總經理陳美滿表示,謝謝台灣金融研訓院提供菁業獎的平台,促進國內金融同業彼此學習,激勵進步與創新。人才是先行指標,也是關鍵指標。面對數位轉型的趨勢,玉山規劃完整的科技聯隊培育計畫,藉由健全的職能發展與創新實驗文化,並以cross-functional team的工作模式,將科技與業務結合,培育出具科技力的金融人才,很開心能第3度榮獲「最佳人力發展獎–特優」肯定。 玉山銀行總經理陳茂欽也在受獎時指出,近年來面對科技快速發展、顧客行為改變、以及金融法規開放,這三股改變金融面貌的力量,玉山聚焦發展普惠金融、場景金融與智能金融,開發集支付、生活與金融一體的數位平台,致力提供更好的顧客體驗,連續2屆榮獲「最佳消費金融獎–特優」肯定。 此外,玉山運用數據、AI及創新等元素,整合海內外平台,無論是協助企業發展與跨境經營、個人外匯數位交易、外幣存款餘額成長速度、降低冒用風險及提升顧客體驗等均領先同業,展現玉山以顧客為中心,運用科技的力量,不斷精益求精、創新前瞻的傑出表現,也都獲得評審的青睞。 「用心傳承,也要與時俱進」,金融業者必須不斷向前推進,共同進步與創新。玉山將持續深耕專業,堅守核心價值,以靈活的策略與高度的執行力穩健發展,為顧客創造價值,加速玉山的數位轉型,邁向永續經營。

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2020/12/16

「玉山黃金種子計畫」於高雄打造第157、158所玉山圖書館

閱讀,豐富孩子的視野,也探索知識的無限可能。玉山銀行與玉山志工基金會共同發起的「玉山黃金種子計畫」,12月14日於高雄市後庄國小及蚵寮國小舉行第157、158所玉山圖書館啟用典禮,現場伴隨著孩子們歡樂活潑的音樂舞蹈與玉山世界卡貴賓的熱情參與,期望讓更多的孩童享受閱讀、開啟改變未來的知識之窗。 玉山銀行董事長黃男州表示,感謝玉山世界卡貴賓及志工長期支持與努力,玉山黃金種子計畫已在全國打造158所玉山圖書館,捐贈近37萬本圖書,超過10萬名國小學童受惠,看到小朋友在溫馨舒適的環境裡開心閱讀,聽到校長、老師們分享學童因閱讀而改變,當閱讀成為孩童們生活的一部分、陪伴其成長,也更加堅信長期投入教育對國家、對社會的重要意義。 後庄國小校長陳俊延表示,感謝玉山志工基金會資源挹注,十二年國教強調素養導向的教與學,其中閱讀素養可說是最重要的核心基礎,建立良好的閱讀習慣可以隨時隨地自主學習。後庄國小會透過閱讀資源的整合、閱讀環境的營造和閱讀活動的實施,圖推教師、班級導師和志工們攜手合作,將玉山圖書館變成學校推動各式閱讀活動的大本營,期許學生們能培養扎根閱讀、自主學習的良好習慣,成為一個終身學習者。 蚵寮國小校長陳麗鈞也表示,本校師生及家長引頸期盼的玉山圖書館終於誕生了!色彩繽紛的桌椅書櫃及階梯舞台、千本新書上架、具有在地海洋特色的主牆,讓孩子們在優質舒適的閱讀氛圍情境中,盡情的看書、說書、演書,開啟了孩子的跨域學習,進而培養理解、建構、表達等學習關鍵力。 玉山黃金種子計畫自2007年12月開始,讓偏鄉的孩童透過閱讀拉近城鄉之間的差距,縮短知識傳遞的距離。玉山也積極結合企業與社會資源,包含推動「數位書箱」、「繪本講座」、「培訓說故事志工」、舉辦「兩廳院藝文體驗之旅」、推動「英語手牽手」偏鄉課後英語輔導等,以豐富孩童閱讀文化的素養,讓玉山圖書館成為學校與社區多元學習的平台。