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文化部第９屆「公共藝術獎」頒獎典禮於日前盛大舉行，玉山金控獲頒「藝術實踐獎」肯定，為此次唯一獲獎的金融機構；行政院長卓榮泰在致詞中也肯定玉山，雖然民間單位的工作場域不是法定要求空間，但卻願意投入資源，將企業能量放在藝術中，起了帶頭作用。 「公共藝術獎」每兩年舉辦1次，透過設獎方式鼓勵政府機關與民間單位、藝術家與社區居民積極投身公共藝術領域，進而提升國民美學。今年共有來自全國17個縣市共161案參賽，競爭非常激烈。玉山要成為最好的銀行、最愛的銀行，長期支持及舉辦各項人文藝術藝文活動，包含畫家畫玉山、藝文獎座等，並以企業的力量投入公共藝術設置計畫，除了考量作品的在地性、國際性與多元性，更呼應永續環保與人文關懷元素，傳遞對未來永續美好的期望。 2022年落成的玉山金控第二總部，座落於臺北市敦化北路，計畫中考量建築設計、自然環境及人文色彩的思考，透過國際級藝術家的作品，融合多元化的美學元素，讓藝術走入日常。於基地左側設置日本藝術家名和晃平的作品《White Deer (Taipei)》，造型優美的白鹿，在綠意盎然的敦北林蔭大道旁昂首仰望天空，為喧囂的城市帶來寧靜與祥和。基地右側設立紐約藝術家Jonathan Prince的作品《旭日東昇》，中間的幾何圓型象徵從山巒緩緩升起的太陽，照映著大地，傳遞正向溫暖的力量。南基地則有墨西哥藝術家Yvonne Domenge的作品《希望種子》，為城市注入更多的綠意與生機。 玉山以具體行動回應「聯合國永續發展目標」SDGs及行政院國家永續發展委員會「臺灣永續發展目標」，推動社會藝術發展，也是玉山善盡企業社會責任的重要項目。傳遞藝術就是傳遞幸福，玉山秉持關懷臺灣、回饋社會的初衷，透過玉山金控第二總部公共藝術設置計畫，為城市注入新活力，讓民眾可以看見不一樣的城市樣貌，感受藝術的真、善、美。

玉山金控擔任永續金融先行者聯盟第二屆輪值主席，今(4)日舉辦第2屆成果發表會，由金管會副主委陳彥良出席指導，先行者聯盟成員玉山金控、元大金控、中信金控、第一金控、國泰金控及兆豐金控總經理皆親自出席，金管會除了對第二屆聯盟承諾事項成果進行說明外，各金控也分享了今年度在淨零工作平台的重要進展，先行者聯盟將持續與主管機關攜手合作，透過投融資與金融服務的創新，推動臺灣2050淨零與環境保護方面的政策目標。 與第一屆相比，第二屆聯盟成員新增了兆豐金控，有助聯盟金融影響力進一步擴大。在綠色採購面，聯盟2023年綠色採購總金額約新臺幣29億元、年成長近65%。在資訊揭露及議合方面，2023年各金控盤點國內主要投融資部位屬高碳排者之總碳排放量達1,387萬公噸CO2e，其所屬行業包括：製造業、水泥業、原物料產業、電力供應業、半導體等。截至2023年底，各金控對高碳排企業完成議合之比例平均近92%，此外，促使高碳排企業訂定2050減碳目標之比例平均達64%。2023年各金控發展之永續應用或分析工具計12項，其中包括玉山推出「氣候暨生物多樣性永續連結貸款」、國泰推出「陽光綠益債務型STO」、中信於個金網頁設置「永續ESG專區」、元大於網頁建置「年輕世代金融素養專區」、第一推出「消費碳足跡查詢」服務；2024年規劃發展9項工具，包括開發綠色金融商品、應用工具及應用程式、推動減碳服務等。 玉山金控陳茂欽總經理表示，玉山今年於COP29周邊會議中，向各界分享臺灣永續金融先行者聯盟的合作機制與永續作為，透過金管會、各金融產業公會、金融機構的共同努力，加速推動臺灣金融業減碳轉型的重要基礎工程，也呼應了COP29「In Solidarity for a Green World」的主題，展現臺灣公私部門團結合作應對氣候危機的行動力，也讓世界看見臺灣。此外，先行者聯盟作為政府與金融業者之間重要政策的諮詢平台，2024年聯盟季會中針對「金融機構防漂綠參考指引」、「節能服務業(ESCO)專案貸款推動」及「綠色及轉型金融行動方案」等重要政策進行了雙向討論，讓主管機關在擬訂政策時可以聽取金融業者的實務建議，同時也讓業者更加了解主管機關政策推動的方向，協力政府與企業共同推動淨零轉型，引導資金支持永續基礎建設及低碳技術的發展。 發表會中，玉山金控陳茂欽總經理將印有「永續金融先行者聯盟」字樣的旗幟交接給元大金控翁健總經理，正式將輪值主席交接給元大金控。這面旗幟不僅代表著金融機構對於永續發展的責任，更是象徵著聯盟成員對未來的共同承諾，以及團結協作的決心。未來，永續金融先行者聯盟將持續扮演重要的協調者角色，促進各方的意見交流，協助主管機關制定與推動更具前瞻性且符合市場需求的政策，邁出更堅實的步伐，為實現2050淨零的目標貢獻力量。

玉山志工基金會及玉山文教基金會於11月29日舉行「玉山培育傑出人才/護理人才/東協人才獎學金」頒獎典禮，今年共有40位不同專長的學生獲獎，分別在管理、科技、人文、護理和東協等各自領域展現潛力、熱情與才能。玉山以實際的行動鼓勵年輕學子持續提升專業素養，並建立愛與關懷的價值觀，期望未來能對社會發揮更大的正向影響力。 人才是國家與企業競爭力的先行指標也是關鍵指標，玉山自2005年以來已連續20年頒發培育人才獎學金，肯定在商管、法律、經濟、電機、資工、資管、美術、音樂等系所學生的傑出表現。隨著社會對於護理服務需求快速增長，自2020年起新增培育護理人才獎學金，今年也遴選出11位在課業與臨床實習表現傑出、具有服務熱忱的護理學生獲獎，期許未來能持續投入護理與健康照護，成為守護民眾健康的天使。 布局亞洲是玉山長期發展的經營策略，為持續培養國際跨境人才，透過玉山培育東協人才獎學金，鼓勵柬埔寨、緬甸、越南、泰國與馬來西亞等國家優秀學生來台攻讀研究所，提升專業並培養國際化能力。今年共有8位東協學生獲獎，分別於台大、台師大與清華大學等商業經濟、金融、土木、應用化學相關研究所就學中。除了提供獎學金，玉山也持續結合海外據點與東協國家優質大學建立產學合作，加深台灣與東協國家之間的金融人才交流，促進產業和學術發展。 玉山以台灣最高的山為名，希望成為綜合績效最好、也最被尊敬的企業。在金融本業不斷精進，並持續發揮拋磚引玉的精神，傳遞更多的愛與關懷，讓一份愛可以牽引更多的愛，共同邁向更美好的永續未來。

為期兩週的第29屆聯合國氣候峰會(COP 29)日前於亞塞拜然首都巴庫正式落幕，共計約五萬名來自世界各國產官學界人士參與，除了人數僅為COP 28的一半，令人遺憾的是全球前十大碳排放國家的元首均未出席。臺灣因為受到主辦國簽證限制，導致前往現場參加的難度增加許多，但玉山金控黃男州董事長仍克服困難已連續三年親自率領團隊參與COP，將寶貴的第一手見聞帶回臺灣，並於28日由遠見雜誌舉辦的「COP29 - 臺灣觀點 聚焦全球」座談會上，與臺灣各界共同探討氣候決議的新機遇與挑戰。 黃男州董事長呼籲臺灣政府、企業、金融機構在未來的氣候行動中，應重新審視資金的分配方式，包括氣候減緩及調適、綠色金融及轉型金融等，這將為資源的有效分配與整合、全球夥伴關係的建立提供嶄新的思維方向。透過參與多場聯合國周邊會議，玉山觀察到越來越多的討論圍繞著「賦能 COP」(Enabling COP)概念。大家都知道氣候資金的額度很重要，但「賦能」強調的是該如何改變現行金融市場框架和金流機制，讓一般商業銀行可以兼顧風險與資本穩健下，促進更多元的資金來源，包含政府資助、國際金融組織(世界銀行、亞洲開發銀行等)、民營金融機構等各方資金，來滿足氣候脆弱國家或產業的資金需求，確保全球氣候行動的公平性與有效性。 此外，玉山團隊也觀察到各國展館的多樣化和富有創意的展示，傳遞著各國對氣候行動的堅定訴求與創新思維，例如：中亞國家展館以帳篷和精美刺繡，生動地展現了遊牧文化的獨特魅力，讓與會者感受到該地區對於環境與文化保護的重視；而烏克蘭展館則運用虛擬實境（VR）影片，真實呈現了烏俄戰爭對生態的毀滅性影響，並以內含種子的再生紙組裝的牆壁，象徵重建希望的美好期待；土耳其展館透過自然染料進行藝術創作，推廣與自然共生的理念，將環保與藝術結合；亞塞拜然展館則展示了巴庫如何從過去的石油和天然氣工業重災區，蛻變為被稱為白色城市的現代化典範，這一路的轉型不僅體現了生態恢復的決心，也讓人們看到環保城市的實際可能。 黃男州董事長表示，臺灣可以承擔更多國際責任，以經濟實力和科技優勢增加對開發中國家的援助，這不僅是履行國際義務，更可藉此提升國際形象，透過合作延續「Taiwan Can Help」精神，提升臺灣的國際地位與影響力。面對日益嚴峻的全球氣候挑戰，玉山將以超越傳統金融的理念，突破界限，攜手跨政府、跨產業及跨領域的團結合作，共同創造永續未來。

玉山銀行持續積極推動國內青棒各項基礎工程，為台灣棒球扎根。為期三天的「2024玉山青棒全方位訓練營」今(27)日在桃園市開南大學正式開訓，共有近50位青棒選手獲選參加。此次訓練營由選手與執教經歷豐富的鄭達鴻擔任總教練，更特別邀請U18世界盃奪冠隊的隊長、目前效力MLB匹茲堡海盜隊的好手鄭宗哲擔任客座講師，期望藉由「玉山盃大學長」的國際賽與美國經驗，親身指導打擊、守備、基礎防護等多元面向，來提升台灣青棒選手的球技。 玉山盃是台灣青棒最高殿堂，如同日本甲子園，每年從玉山盃賽中都會遴選出優秀選手組成中華青棒代表隊，參與U18世界盃或是亞洲青棒錦標賽，今年9月在台灣所舉辦的亞洲青棒錦標賽，台灣代表隊打敗日本，成功奪得睽違17年的亞青賽冠軍。玉山推動玉山盃至今18年來，台灣共獲得4次冠軍、5次亞軍、3次季軍的優秀成績，並已有超過200位選手投入職業棒球發展。而最近剛結束的2024年世界棒球12強賽事中，台灣也連敗日本、美國等強隊，奪得隊史首座世界冠軍，其中許多台灣代表隊的成員，包含林昱珉、潘傑楷等，皆曾經在玉山盃努力、如今已在職業棒球領域持續發光發熱，顯現玉山盃對於青棒人才的培育，透過有系統的提升與扎根，已獲得相當優異的成果。 為歡慶台灣代表隊勇奪冠軍，玉山銀行推出「Team Taiwan, Give me Five !」刷卡優惠，2024年11月29日至12月1日使用玉山Wallet信用卡掃碼付於全家便利商店消費，不限金額享5%玉山e point回饋(需登錄)。玉山未來也會持續投入棒球運動，並與日本職棒攜手促進台日棒球交流。邀請大家持續關注，一同為台灣的棒球、台灣的青棒加油!

閱讀，讓孩子們乘著知識的翅膀，飛向充滿希望的未來。「玉山黃金種子計畫」11月22日在屏東潮州國小啟用第190所玉山圖書館，透過軟硬體的建置、營造舒適溫馨的環境，期望讓孩子們愛上閱讀。當天啟用典禮伴隨著小朋友歡樂活潑的舞蹈與歌聲，為圖書館注入滿滿的活力，開啟孩子們新的閱讀篇章。 潮州國小校長張振茂表示，美輪美奐又兼具實用價值的全新圖書館終於誕生，感謝在教育的道路上有玉山志工基金會的陪伴同行，一起豐富孩子的學習視野，沉浸在閱讀書海的喜悅裡。學校的校本課程就是「閱讀」，結合玉山圖書館為孩子們量身打造的環境，相信在實務推動上更能得心應手，我們會繼續秉持著「學生第一、教學為先、閱讀為首」的教育理念邁進。 此外，原屏東四林國小玉山圖書館(HOPE 011)於2009啟用，因校舍安全考量於2022拆除重建，在玉山志工基金會多次到校關心與會勘下，擇定於新建校舍重建玉山圖書館。校長李禮錦表示，學生們每天都在詢問，圖書館什麼時候裝修完成？因為玉山圖書館一直都是他們最喜歡的場域。感謝玉山志工基金會對學校的長期贊助，讓四林的孩子們能夠隨時徜徉於書海之中，看見全世界。 玉山銀行資深副總林榮華也分享，書本是每個人的好朋友，養成閱讀習慣一生受用無窮。「玉山黃金種子計畫」是以長期經營、永續發展為理念，結合玉山、玉山世界卡貴賓及社會的力量搭起橋樑，將資源挹注於用心推動閱讀的學校。玉山也積極整合企業與社會資源投入更多學童教育更多領域，包含推動「英語手牽手」英語輔導與學伴計畫、投入反毒教育及兒少關懷等。未來玉山會持續投入學童教育，攜手更多夥伴發揮影響力，讓未來更美好。

玉山銀行連續三年榮獲金管會「微型保險暨小額終老保險競賽」微型保險輔助組肯定，肯定長期致力推動普惠金融，以具體行動關懷社會，協助弱勢民眾投保微型保險。 為扶助弱勢族群獲得基本保險保障，玉山銀行今年度除了攜手台南市政府與南山人壽、雲林縣政府與凱基人壽持續擴大微型保險安全守護網，更將保障面向由人身保險擴展至財產保險，與彰化縣政府及南山產物保險合作，捐贈業界首張財產保險微型保單-火災不便費用保險。火災事故的發生除了造成建物本身的毀損外，後續的災後處理與應變，往往也會對經濟弱勢族群的生活造成許多不便與困難，此時財產微型保險所給付的火災不便費用保險金即可成為急難救助金，提供受災保戶及時的援助，以解決臨時住宿、飲食等燃眉之急，為弱勢家庭提供更全面的保障。 此外，玉山於過去兩年攜手台南市政府與南山人壽、花蓮縣政府與中國人壽共同推廣微型保險，提供保戶因意外傷害所造成的身故及失能保障，在發生急難變故時，得以運用保險金分擔經濟支出壓力，協助度過艱困時刻，讓生活維持正常運作。未來，玉山也將積極以具體行動讓金融服務更貼近每一個族群，打造無障礙的金融服務。 玉山財富管理專家團隊提供專業且公平友善的金融服務，除了運用保險產品發揮風險轉嫁、醫療照顧、資產保全等價值外，也積極結合多元且創新的信託業務，並榮獲金管會信託2.0計畫評鑑「信託業務創新獎」。玉山堅信ESG是企業長久經營不可或缺的一環，持續以社會共榮、金融平權及顧客價值思維透過積極作為發揮金融正面影響力。

為減緩氣候變遷、維護生物多樣性，玉山持續攜手農業部林業及自然保育署推動「一生一樹，玉山植樹」造林計畫，繼今年3月於新北市瑞芳區的國有林地種植3,600餘株臺灣原生樹苗，昨(19)日由玉山銀行資深副總林榮華帶領逾40位玉山志工，在新北市金山區海岸林地種植防風樹苗，共同守護臺灣海洋生態環境。 玉山長期關注環境永續議題，2008年起即推動「一生一樹，玉山植樹」專案，累積栽種逾7萬株臺灣原生種樹苗，除中興大學新化林場外，2019年起更與林業及自然保育署共同推動國有林及海岸林計畫，6年來造林面積達36.72公頃，遍及大臺北、宜蘭地區之保安林及北海岸防風保安林，以具體行動實踐「聯合國永續發展目標SDG13氣候行動及SDG14海洋生態」。本次植樹活動也安排林業及自然保育署講師進行植樹知識介紹和教學，期望讓參與的玉山志工們透過親手種下防風樹苗，更加體會維護海洋環境及種植適合當地環境臺灣原生樹種的重要性。 林業及自然保育署宜蘭分署分署長蕭崇仁表示，感謝玉山長期對海岸林種植計畫的支持，讓政府的環保政策能夠更快速地落實，並帶動更多企業與團體參與其中。此次認養位於新北市金山區的海岸保安林，為海岸林第2線，因林地未能完整覆蓋，將新植海桐、厚葉石斑木、白水木等海岸原生樹苗，加強其防止飛砂等保安功能。 面對全球氣候變遷的挑戰，玉山不斷以實際行動推廣各項環境保育與生物多樣性措施，包括為全球首批加入TNFD先行者企業、支持海龜、臺灣黑熊、北極熊瀕危物種保育等。這不僅是玉山永續發展藍圖中的一小步，未來也將攜手更多合作夥伴，為臺灣打造一個更堅韌的自然屏障與更永續的未來。

2024「TCSA台灣企業永續獎」於今(20)日舉行頒獎典禮，玉山金控獲頒人才發展領袖獎、創意溝通領袖獎、職場福祉領袖獎、氣候領袖獎，總計4個獎項，創下亮眼成績。 「TCSA台灣企業永續獎」由永續能源研究基金會(TAISE)自2007年舉辦，依據環境永續(E)、社會公益(S)與公司治理(G)三面向遴選企業在永續表現的標竿作為，鼓勵企業及各組織投入永續發展工作，並提供更多組織和社會學習效法。 玉山長期致力於人才培育、打造永續人才供應鏈，自1992年成立以來就以企業社會責任及永續發展為目標，2022年率先金融同業設立永續長，統籌玉山ESG永續工程，更已成立永續隊形，於主要部門設置永續專責單位，搭配永續相關單位全面推動業務與永續結合。此外，設定短、中、長期培育目標，以人才培育、員工照顧、友善職場為永續人才發展重心，除了將永續融入階層式教育訓練，也透過「永續金融管理師培育班」培育永續金融人才。 玉山持續發揮金融正向影響力，自2014年啟動「玉山瓦拉米計畫」，與政府、在地社區及NGO合作，10年來不僅協助在地農友轉作18公頃有機田，也帶動當地文化傳承、生態復育等多重正向改變；2021年起連續4年舉辦「ESG永續倡議行動」，邀請企業夥伴共同對永續發展許下承諾，對氣候變遷展開具體行動；透過整合超過20家淨零專家顧問打造的「永續轉型平台」，提供企業客製化轉型方案；並且擔任「永續金融先行者聯盟」聯盟主席以及淨零推動工作平台「政策與指引組」召集人，協助統籌訂定金融業財務碳盤查及目標設定指引，加速金融業永續轉型。 獲獎是榮譽更是責任，玉山將在永續發展的道路上堅定前行，持續跨越「綜合績效、企業社會責任、永續發展」的三座大山，攜手志同道合的夥伴壯大台灣永續競爭力，共同邁向永續共好的未來。

玉山銀行繼今年7月份榮獲「臺灣服務業大評鑑」銀行業金牌獎，今(19)日再度獲得「第三屆臺灣客服中心評鑑」銀行業金牌獎，肯定玉山運用科技並結合人員專業及暖心服務，打造顧客貼心且便捷的金融服務體驗。 玉山銀行資深副總林榮華表示，玉山秉持「以人為本，推己及人」的精神，以顧客導向服務為核心，積極推動金融友善、公平待客及防堵詐騙，並以自主開發智能模型偵測高風險交易，結合金融電信反詐騙，與警政署及鷹眼識詐聯盟合作，建立完整防詐體系。另增設信用卡掛失緊急服務專線，並提供同業中最多元的掛失服務管道，包含網路銀行、行動銀行、玉山Wallet、智能客服、電話、文字客服、網路留言板等，以降低信用卡遺失被盜刷風險，守護顧客資產。 為提供顧客便捷的金融服務體驗，玉山於2023年完成新一代客服系統，提供電話、視訊、留言板、文字客服等多通路服務管道，並新增APP Call網路電話功能，讓顧客在國外需要緊急服務時，透過網路電話，再也不用擔心長途電話費。另為實現AI賦能，當顧客進線玉山客服專線，可用「口說」的方式取代傳統按鍵選單，大幅節省操作時間；智能客服小玉(chatbot) 則提供基本資料異動、信用卡帳單、消費明細、額度調整、刷卡活動登錄等多達29項自助服務，並藉由持續新增語庫、升級模型，以精準識別顧客問題，創造顧客更好體驗。 先有滿意的員工，才有滿意的顧客，打造幸福的職場是提供暖心服務的起點，玉山透過每月收集同仁建議回饋，建立與同仁良性溝通的橋梁，營造心理安全感。本次評鑑單位特別提到玉山客服同仁於服務過程中展現良好電話禮儀，語調親切，能耐心傾聽並能快速理解顧客問題，回覆清楚有條理，用詞專業但不艱深，處理態度細膩貼心，並提供暖心且專業的服務，能以正向積極的態度及同理心處理顧客問題，超越顧客預期。玉山重視每一次的服務，藉由滿意度問卷調查及智能品質管理等方式了解顧客寶貴聲音與建議，即時校準及優化流程體驗並持續鼓勵被顧客讚美的同仁，營造「用心、貼心、細心、耐心、同理心」5心級服務氛圍及傳承服務心法，更連續四年取得「ISO 10002客訴服務品質管理」國際認證，展現玉山全面重視整體顧客服務品質管理。 服務是玉山人的DNA，玉山將持續以顧客導向服務為核心，善用AI與科技，掌握顧客需求，以溫度、速度及準度的專業服務，致力成為顧客心目中金融服務的首選品牌及最被信賴的銀行。