體驗數位轉帳3階段美好旅程-全方位解決方案

• 數位金融

撰文／陳翠蘭

全方位解決方案

Comprehensive Banking Solutions

隨著數位轉帳功能已成為數位帳戶基本需求，對於今年榮獲財經專業媒體《Asian Banking & Finance》頒發「年度最佳數位轉型獎」，以及《亞洲銀行家》（The Asian Banker）頒發「台灣最佳顧客體驗」等殊榮的玉山銀行來說，持續追求轉帳「前、中、後」3階段旅程的各項細節，為的就是要讓「最常用」的服務「最好用」。

近年愈來愈多消費者與銀行往來時，選擇開立數位帳戶以及使用行動銀行App，正因為只要透過手機、平板與電腦，即可操作銀行幾乎所有功能之外，數位帳戶還經常可享有每月不同次數免費跨行轉帳的優惠，再加上數位帳戶沒有實體存摺，也能對環保盡一份小小心力。舉凡每月繳交房租、給父母孝親費、支付銀行卡費、網路購物、繳稅，甚至日常朋友聚會享受美食的費用分攤等，都將能透過數位轉帳輕鬆完成。

雖然以其功能來看，轉帳可說是銀行服務中最基本的項目之一，但玉山銀行的轉帳服務之所以能夠脫穎而出，相當重要的關鍵即在於從顧客角度出發，並且將轉帳服務視為一整套「全方位解決方案」（Total Solution），讓顧客在轉帳旅程的「前、中、後」每個節點都能滿足需求。

Stage 1「前」-卡片式介面

使用玉山行動銀行App轉帳前，透過簡潔明瞭的「卡片式介面」設計，就能預先得知當月目前自己剩餘的跨提轉優惠次數，有助於顧客妥善分配轉帳的時機。若是想增加跨提轉優惠次數的話，還可經由加入e.Fingo會員並提升會員等級達成，而e.Fingo會員除了能藉著各種交易累積點數來兌換好康之外，最高會員等級（Level 3）更能獲得每月10次的免費跨提轉。

Stage 2「中」-多元化選擇

於轉帳過程中，玉山行動銀行App提供多元且簡化的驗證與轉帳方式，希望將金融自主權交還給顧客，讓顧客依照當下情境或喜好選擇相關服務，既快速又安全。首先，顧客可自由選擇轉帳交易方式，包括「最近十筆轉帳」「常用轉帳」「手機號碼轉帳」或「QR Code轉帳」等多種方式，不僅節省輸入帳號的時間，也能降低輸錯帳號的風險。此外在轉帳驗證部分，包含簡訊OTP、行動銀行驗證碼、Face ID / Touch ID、玉山人臉辨識共4種驗證方式，亦可擇一使用。其中的「行動銀行驗證碼」只要事先完成開啟，在轉帳過程就無需再確認手機訊號及等待簡訊通知，亦無需跳出App即可直接於轉帳頁面一鍵帶入驗證碼，讓數位轉帳毫無斷點，享有最佳的轉帳體驗。而若是持有具備前鏡頭的手機，也可透過「人臉辨識」進行驗證，讓數位轉帳交易更便利及安全。

Stage 3「後」-超貼心功能

玉山同時也相當重視轉帳後的「售後服務」，例如在轉帳完成的頁面上，顧客可點選「再轉一筆」，即能快速再轉一筆給相同帳號，還可將該帳號「加入常用轉帳」，讓下次轉帳更便捷。此外，透過文字或圖片可即時通知收款方轉帳結果，方便收款方對帳。

而為提供顧客經過了長時間仍可查詢轉帳明細的服務，玉山行動銀行App最久保存近3年的交易明細資訊，並能透過關鍵字篩選的方式，快速查詢特定交易紀錄，以及需要時下載明細的功能，顧客將無需再特地臨櫃補登存摺。

許多已體驗過的顧客即表示數位轉帳讓人「用過之後就回不去了」，因為數位轉帳完全不受營業時間限制，只要有手機就能輕鬆完成各種轉帳支付，既省時又省心。而玉山銀行希望透過不斷優化轉帳3階段的美好旅程，除了實現顧客所追求的無現金、高效率生活，亦持續在數位通路上提供暖心便利的顧客體驗。