讀取中
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| 壹、 | 本行提供之服務與商品 | ||
| 一、 | 本行提供顧客個人化的綜合理財服務及全方位理財諮詢。透過風險屬性之評估，深入瞭解顧客投資理財需求，給予資產配置建議及完整豐富的商品選擇。 | ||
| 二、 | 本行提供各項商品建議，均將秉持客觀公正之精神，詳細說明商品內容及可能涉及之風險；為確保顧客權益，針對特定商品，另將提供「商品說明書」、「風險告知檢核表」及「顧客權利義務重要告知事項」等文件，請顧客於確認瞭解無誤後，於書面資料簽章同意，以供本行及顧客留存備查。 | ||
貳、 |
各項費用收取方式 |
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| 各項服務及商品之手續費或其他費用之收取方式，均清楚揭露於商品說明書或申購表單中。 | |||
參、 |
有關其他機構發行商品應注意事項 |
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| 一、 | 本行以善良管理人之注意義務及忠實義務，本誠信原則提供服務，並依據顧客風險承受度行銷適當之商品或投資組合。 | ||
| 二、 | 顧客於決定投資前，請詳閱其相關資料及規定，並瞭解該投資之風險（包括投資本金之損失、匯率變動、價格波動及政治風險等）。 | ||
| 三、 | 商品以往之績效不代表未來的投資表現，且是基於顧客獨立之判斷而選定為此項投資。於本行投資所產生之資本利得、孳息等悉數歸顧客享有，其投資風險、費用及稅賦亦悉由顧客負擔。本行不負責投資理財商品之盈虧，亦不保證投資理財商品之本金或其收益。顧客申購特定商品乃顧客投資之款項，並非存款，亦非中央存款保險公司理賠的項目。 | ||
肆、 |
本行顧客服務處統籌全行顧客意見處理事宜，顧客紛爭之受理、回應及適當調查處理等事宜，悉依本行「顧客服務基本規範」之「顧客意見處理」相關規定，掌握處理原則及時效性。 |
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| 一、 | 顧客意見、申訴之管道 顧客以電話申訴者，請撥服務專線：02-2175-1313分機8900；顧客以書面提出申訴者，請寄至：台北市松山區105民生東路三段115號13樓玉山銀行，並請註明「財富管理業務申訴」。顧客亦可運用本行網站顧客服務項下之「訪客留言版」功能反應意見。 |
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| 二、 | 顧客申訴之回應 顧客意見、申訴案件於瞭解後，應由原辦理業務單位或受理單位將處理結果以電話或e-mail等方式與顧客解說釋疑。 |
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| 三、 | 其他適當處理措施 | ||
| (一) | 為加強本行服務品質，受理單位得將爭議事項轉知各相關單位及分行，改進作業方式，以避免同類型事件之發生。 | ||
| (二) | 本行辦理顧客申訴之人員，對於經辦紛爭事件之顧客資料，除依法令接受必要之查詢外，應予保密。 | ||
| 四、 | 本申訴處理流程如有未盡事宜，悉依有關法令、規定、本行相關規章及一般銀行慣例辦理。 | ||
伍、 |
本行推介、銷售其他機構發行之商品予顧客時，若有關行銷不實商品或未善盡風險預告之爭議責任，顧客可循上述申訴之處理流程提出意見，本行應盡適當調查與回應申訴及相關責任。 |
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陸、 |
除法令另有規範外，本行得隨時修訂本顧客權益處理注意事項及流程之相關約定。相關變更經本行於營業廳或網站公告即生效。顧客可至各營業單位領取相關資料。 |
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